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Cómo promocionar un libro y no morir en el intento

Hay multitud de artículos tratando el tema de cómo promocionar un libro, la mayoría de los consejos los he puesto en práctica durante los últimos años en los que he tenido que promocionar alguno de mis libros.

Tanto si son autopublicados (Amazon, Tagus, Kobo…) como si ha sido a través de una editorial, la realidad es que la mayor responsabilidad de dar a conocer tu obra va a depender de tí (a no ser obviamente que seas ganador de un certamen de reconocido prestigio o un autor consolidado con super ventas aseguradas y una gran editorial detrás).

Si crees que tu trabajo como autor ha acabado al escribir y publicar el libro, estás muy equivocado, no ha hecho más que empezar: ahora toca promocionarlo para que en última instancia alguien lo compre y lo lea (es curioso que esta obviedad no la apliquen muchos autores porque al igual que muchos vendedores online piensen que su producto, su libro para este caso, es tan bueno que se va a vender sólo, nada más lejos de la realidad).

En el ámbito de la promoción, como siempre, lo que ha funcionado en un caso no tiene por qué funcionar exactamente igual para otro, pero sin duda tener una lista de acciones es una base sobre la que trabajar y elaborar un plan de marketing para dar a conocer un libro (tanto de ficción como de no ficción), un infoproducto como un curso o -haciendo las pertinentes adaptaciones- cualquier producto que se venda en internet.

Las acciones que enumero a continuación son las principales que he llevado personalmente a la práctica durante los cuatro últimos meses para promocionar el libro de La biblia del e-commerce (como verás no se necesitan conocimientos técnicos de ningún tipo y es más una cuestión de creatividad, foco y constancia):

  1. Crea un blog como fuente principal de información sobre:
    1. El contenido del libro propiamente dicho: de qué trata, detalle sobre cada capítulo, a quién va dirigido, qué van a encontrar en él, para qué les va a servir, por qué deberían comprarlo y dónde pueden comprarlo.
    2. Contenido relacionado con el libro: pueden ser desde las críticas u opiniones que vayas obteniendo a entrevistas o artículos que publiquen en otros sitios web o medios.
      En mi caso, creí interesante incorporar entrevistas a profesionales relevantes del sector e-commerce y que pudiera asociar temáticamente a cada uno de los capítulos.De esta forma enriquecía el blog (tanto para los potenciales lectores como para posicionamiento SEO en cuanto a contenido indexable), tenía un contexto para hablar del libro de forma indirecta y conseguía difusión adicional al compartir periódicamente este tipo de contenidos en mis distintas redes, que a su vez los entrevistados compartirían -en su mayoría- en las suyas respectivamente). Como agradecimiento por su colaboración, se les envió un ejemplar y una invitación a dar su opinión sobre el mismo posteriormente (idealmente en Amazon, Goodreads o Casadellibro aunque no sean «compras verificadas», pero cualquier comentario sobre el libro que se pudiera compartir en redes es más que bienvenido).El proceso de contactar con las personas entrevistables da para otro post: gente super «social» en redes pero que luego no se dignan contestar un mensaje, gente que te deja colgado aunque inicialmente te dijo que sí… quedémonos sólo con lo bueno: gente que parecía inalcanzable pero que -ahí queda patente la humildad de los grandes- aceptaron en seguida y dedicaron parte de su valioso tiempo a compartir su experiencia y conocimientos (ha sido un honor contar con la participación de todos ellos, pero especialmente ha significado mucho poder  contar con Samuel Parra o Jordi Ordoñez, a los que llevo años leyendo y aprendiendo de ellos).El principal medio de contacto fue a través de la mensajería de Linkedin (usé los 3 meses de prueba de la cuenta pro- para poder acceder a cualquier perfil por esta via) y en algunos casos, por mensaje directo en Twitter.

      Por cierto que el blog debería ser en WordPress con dominio propio para dar una mejor imagen pero también nos valdría la versión gratuita alojada de WordPress o Blogspot, mientras nos sirva para publicar nuestros contenidos y el aspecto esté dentro de unos límites razonables.

      El blog es esencial no sólo para centralizar toda la información y contenidos alrededor del libro (para tener perspectiva, ten en cuenta que sin la existencia de este blog, la principal -si no única- referencia en internet sobre el libro sería la ficha del mismo en la página de la editorial) sino como futuro soporte para otros libros de la serie (que no es el caso), ofrecer servicios de consultoría y/o formación (que tampoco es el caso) o insertar algún contenido relacionado con afiliación, sean anuncios de Adsense, enlaces referidos de Amazon a otros libros o enlaces de reseller a productos o servicios relacionados como empresas de hosting por ejemplo (que como habrás deducido tampoco es el caso).

      Para algunos libros podría incluso plantearse una sección para merchandising propio (ej. citas seleccionadas en distintos soportes como tazas, camisetas, etc.) o ajeno (ej. escribo un libro sobre Star Wars y enlazo a productos relacionados) pero dentro de sistemas de afiliación como se ha comentado anteriormente).

  2. Usa el networking: tus contactos directos o los contactos de tus contactos. Muchas veces el networking es denostado porque cada uno va a «hablar de su libro», nunca mejor dicho, pero no deja de ser una oportunidad primero de darle visibilidad a tu trabajo y en segunda instancia, de pedir difusión o colaboración para darlo a conocer.
    El temido «no» ya lo tienes, intentarlo no te va a perjudicar y al fin y al cabo, otras tantas veces te han realizado a tí solicitudes muy similares (recuerda también aquello de «el que tiene vergüenza ni come ni almuerza»). Así que informa a tus contactos personales y profesionales de que has publicado un libro y pídeles (¡llamada a la acción!) que te ayuden a darlo a conocer.
    Los mensajes personalizados siempre eso sí, que no se note demasiado que estás escribiendo a toda tu agenda, las formas siempre son importantes.
  3. Sé activo en redes sociales: los potenciales compradores están allí, así que es allí dónde debes ir e interactuar. El potencial comprador de mi libro no está claramente delimitado o restringido a una determinada red social.
    Por otra parte, salvo pequeñas variaciones los mensajes y contenidos que publico en las distintas redes, son los mismos (en otros casos no sería posible pero para el caso de un libro de no ficción no hay más alternativa).
    Por otra parte, el tener enlaces entrantes al blog desde redes sociales también suma algo de peso al SEO.
    Las redes sociales en las que he tenido actividad han sido (por orden de mayor actividad):

    1. TWITTER: Cuenta personal en la que publico las entradas, comparto y comento contenidos relacionados con e-commerce, tiendas online, etc.
    2. LINKEDIN: Cuenta personal que uso igual que la de Twitter pero que inicialmente también aproveché para contactar desde allí a los profesionales entrevistados y usar los grupos relacionados con comercio electrónico, marketing, etc. de los que ya era miembro. Facilita mucho usar el networking anteriormente comentado ya que permite identificar periodistas, bloggers o perfiles que tus contactos tengan como contactos en mayor o menor grado e intentar llegar a ellos para proponerles una entrevista, una colaboración o hacerles llegar simplemente información sobre el libro (que objetivamente podría ser de interés pubicar en su medio).
    3. FACEBOOK: Cuenta personal y también creé la página de La biblia del e-commerce para el libro y configuré la opción de «Tienda» para insertar enlaces directos de compra (no válido para ebooks por cierto, sólo productos físicos).
      Además de publicar y compartir esos mismo contenidos, me permite interactuar mencionando, comentando o escribiendo directamente a usuarios que me interesan para la promoción del libro, por ejemplo, páginas de librerías que venden online el libro y a las que voy a ofrecer enviar un saludo personalizado. Nadie va sobrado de contenidos y claramente sería una acción win-win.

      Y con menor grado de actividad:
    4. Instagram: Cuenta personal con actividad mínima
    5. YouTube: Cuenta personal con actividad mínima donde subo las entrevistas y poco más.
    6. Pinterest: tenía perfil personal desde hace tiempo, me limité a compartir un pin con la ficha del libro en el tablero que tengo para libros.
    7. Tik Tok: la actividad en esta última es más bien un experimento pero dada la relación entre inversión de tiempo y potencial retorno, voy a seguir publicando allí vídeos que principalmente son pantallazos o grabaciones de scroll que publico con etiquetas relacionadas (una vez publicado, aprovecho y comparto a su vez en Instagram, donde se está penalizando esta práctica de publicar vídeos de TikTok pero dada mi relevancia en esta red no voy a notar la diferencia…)
  4. Crea un calendario editorial para los contenidos anteriores: dale forma a tu estrategia de contenidos con una lista de publicaciones a realizar respecto a temática, tipo de contenido y/o formato y red dónde la publicarás.
    En el libro hablamos de este elemento imprescindible de planificación y sólo nos hemos aplicado el cuento a nosotros mismos.
    Por supuesto, debes tener en cuenta cualquier fecha importante relacionada directamente con la temática (ej. Black Friday) o que pueda incentivar la venta del libro  (regalos en días o temporadas señaladas: Navidad, Día del libro, San Valentín, etc.).
    Respecto a descuentos y promociones estás muy limitado ya que el precio está fijado por la editorial y en todo caso,  sólo podría hacerse un descuento del 5% (el máximo permitido por ley, ya que los descuentos máximos en la venta de libros están regulado, y el máximo es el 5%, o el 10% en casos muy concretos como el Día del Libro) y en el mejor de los casos, sólo se ofrecería desde la web de la editorial).
  5. Consigue artículos y/o enlaces que mencionen el libro: debes contactar con periodistas, bloggers o influencers que estén relacionados con la temática de tu libro/blog e intentar conseguir una colaboración en forma de reseña (ej. enviando un ejemplar o una muestra en pdf), una entrevista o un post invitado hablando del tema principal del libro.
    1. Encuentra sitios web dónde puedas incluir la referencia al libro: artículos en blogs que hayan tratado el tema y mencionado libros relacionados por ejemplo. Puedes dejar un comentario en el propio artículo si está habilitada esta opción y/o escribir al autor o editor para que tengan en cuenta tu libro en una futuro si hacen una actualización o nueva versión del artículo original (esto además puede servir de detonante precisamente para que se planteen darle una nueva vida a ese contenido a partir de tu sugerencia).
    2. Haz como Bruce Lee y crea oportunidades… mientras intentas que hablen del libro en otros sitios, hazlo tú mismo escribiendo en Linkedin, Quora y Medium (por cierto que en Goodreads puedes sincronizar las entradas de tu blog con tu perfil de autor).
      Recomendable no hacer copia-pega de la nota de prensa o de un post previamente publicado en el blog (¡el contenido duplicado no es Google-friendly!): intenta como siempre aportar algo al que lo lea o dale un enfoque narrativo, usa el story-telling para contar cómo surgió la idea de escribir el libro, por qué lo escribiste, etc.
    3. Encuentra eventos relacionados con la temática del libro donde poder asistir y visibilizarte como autor (ejemplos en el caso del e-commerce:  ECNCongress21 o el  Dia de la Persona Emprendedora)
    4. Encuentra sitios de autoridad o directorios donde puedas dar a conocer el libro y enlacen a tu web -aunque se salga algo de foco (ej. iniciativa del Día de internet)- tendrás algo más de visibilidad y alguna visita extra que no te perjudicará
  6. Asegúrate que la información del libro está actualizada y correctamente publicada: hay librerías donde el libro se ha dado de alta sin imagen y sin descripción. Contacta directamente con ellas, facilítales la vida enviando tú mismo el archivo con la portada y la descripción del libro (esto no te garantiza que lo actualicen, pero por tí que no quede).
    También puedes recomendarles mi libro o que lean sobre la importancia de las imágenes en la venta online 🙂

    Será un «milagro» que venda un libro aquí (perdón por el chiste fácil).
  7. Crea un sistema de alertas con Google Alerts o Mention para detectar cualquier comentario o publicación relacionada directamente con el título del libro o el nombre del autor, así como el tema del libro (ejemplos en mi caso «e-commerce», «tiendas online» y «negocios online»), como oportunidad para interactuar en forma de agradecimiento, ampliar información o hacer un comentario relevante a esa publicación.
  8. Reutiliza contenidos: dales una segunda o tercera vida a los contenidos del blog ya publicados. Puedes hacer unas semanas temáticas dedicadas a cada capítulo que sean la excusa para volver a hablar del libro, puedes hacer un recopilatorio de los contenidos más vistos del mes, del trimestre, las publicaciones más comentadas o compartidas, etc. Esto también es válido para las publicaciones de las redes sociales, especialmente Twitter: los tuits se pierden en la inmensidad de los timelines, retuitea tus propios tuits o vuélvelos a publicar con alguna variación. Rentabiliza el tiempo empleado la primera vez que lo publicaste.
  9. Analiza la respuesta: toda acción conlleva una reacción. Consulta las estadísticas de tu blog (sea Analytics o Jetpack) así como las de cada red social en las que hayas publicado contenidos (identifica cuáles son más visitados u obtienen más interacciones para elaborar más contenidos similares).
    Intenta mantener la trazabilidad cuando no puedas incluir links directos con acortadores de direcciones como bit.ly (ej. publicas un vídeo en Tik Tok con esa dirección de bit.ly visible que debe ser única y te permitirá identificar las visitas procedentes de allí).
  10. Envía nota de prensa personalizada a medios locales: identifica  medios de comunicación (los portales de las comunidades autónomas suelen tener una directorio de medios más o menos actualizado), elabora una nota de prensa destacando que el autor es local (nadie es profeta en su tierra pero es una forma de conectar con el destinatario y en medios locales, teóricamente se le da prioridad a noticias relacionadas con los locales).
  11. Anuncios patrocinados: en otras ocasiones con los libros autopublicados, al tener acceso a información actualizada sobre las ventas sí he realizado campañas de publicidad en Google Ads, Bing Ads, Twitter Ads y Facebook Ads.
    Sabía cuánto invertía, cómo se empleaba cada euro y cuántas ventas conseguía. Recomiendo como siempre, probar y sacar tus propias conclusiones: cada libro, cada plataforma y cada anuncio es una combinación que no sabes cómo va a funcionar hasta que la pongas en práctica.
    En esta ocasión, aproveché un cupón para Bing Ads de 75€ con un resultado de 1,422 clics a la ficha del libro en la web de la editorial donde puede comprarse el libro.
    El coste medio de ese clic a 0,053 (87.021 impresiones en un par de semanas)  es fantástico pero claro, desconociendo cuántos de esos clics han terminado en compra, no podemos saber la rentabilidad (ROAS) de esta acción.

Hay otras acciones que tengo pendientes de hacer como hacer otra serie de entrevistas esta vez a responsables de tiendas online representativas de cada sector o modelo de negocio; y publicar un podcast con contenidos en la misma línea del blog o analizando tiendas online.

¿Algún escritor en la sala? Marketeros also welcome. ¿Alguna otra acción que hayáis probado para promocionar un libro?
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El libro

Semana dedicada al capítulo 8: promocionando la tienda online

La semana temática la dedicamos esta vez al capítulo 8 donde conocerás los principales métodos para promocionar tu  e-commerce y las técnicas para mejorar su visibilidad: desde cómo deben ser las fotografías, la redacción de los textos (copywriting como herramienta de venta), cómo optimizar tu e-commerce para SEO o posicionamiento natura, o las técnicas de growthhacking más efectivas.

También veremos cómo diseñar una estrategia de marketing de contenidos que implique tanto contenido propio (blogs y  redes sociales) con el que generar interacción y engagement con nuestros seguidores, como contenido generado por nuestros usuarios (UGC), y pudiendo usar en ambos influencers para tener mucha más difusión y alcance.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Dónde debo promocionar mis productos o servicios?
  • ¿Cómo generar contenidos atractivos para mis potenciales clientes y usuarios?
  • ¿SEO o SEM? ¿Posicionamiento natural o anuncios patrocinados?
  • ¿Cómo funcionan las principales plataformas publicitarias?
  • ¿Qué es el ROAS?
  • ¿Cómo crear un programa de afiliados?
  • ¿Qué es el marketing de influencers?
  • ¿Cómo diseñar un plan de marketing?
  • ¿Qué es el growth hacking y cómo puedo aplicarlo en mi tienda online?

 

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El copywriting como herramienta de venta: entrevista con Nuria Cámaras

En el capítulo 7 de La biblia del e-commerce dedicado a conocer las mejores técnicas y prácticas para captar, atender y fidelizar a los clientes, la forma de transmitir nuestro mensaje, de comunicarnos con los potenciales clientes, como puedes suponer tiene gran importancia y diferentes textos describiendo un mismo producto  por ejemplo no obtienen los mismos resultados, unos funcionan mejor que otros.

¿Por qué? Por el copywriting, un elemento que puede ser muy útil como herramienta de venta y que además,  cuando ese contenido textual es legible por los buscadores, es la principal fuente de indexación (frente a otros formatos como imágenes o vídeos) que procesarán para mostrarlo en las búsquedas relacionadas, esto es, influye de forma determinante en el SEO o visibilidad en buscadores (las principales técnicas SEO por cierto las vemos en el capítulo 8 dedicado a la promoción de la tienda online).

Del poder del copywriting hoy nos va a hablar una profesional que puede ayudarte a incorporarlo en tu proyecto e-commerce.

Nuria Cámaras

Copywriter web
¿Cómo explicarías en qué consiste el copywriting?

Cuando hablábamos de copywriting hace unos años, antes del boom del Marketing Digital, realmente hablábamos de redacción publicitaria. 

Actualmente el término se utiliza para referirnos a la redacción persuasiva, redacción con objetivos. El objetivo bien puede ser una venta, pero también puede ser una suscripción, una descarga o cualquier otro tipo de acción que realice el usuario que lee el texto.

A mí me gusta hablar de copywriting de conversión en lugar de copywriting a secas porque creo que se entiende muchísimo mejor.

¿Qué ventajas o beneficios puede ofrecer a un e-commerce?

El beneficio es claro: un aumento de la tasa de conversión, es decir, un aumento del número de ventas. Ten en cuenta que el copywriting es 80% investigación y 20% escritura. Un buen copywriter debe hacer un análisis completo del target al que se dirige, de la competencia que tiene enfrente y del producto o servicio que quiere “vender”. 

Después de esa fase de investigación es cuando el copywriter se para a escribir, cuando ya conoce a quién se está dirigiendo y a su problema, y a la solución (el producto o servicio que quiere vender).

Ese conocimiento tan detallado es lo que lleva a generar un texto con el que el usuario empatiza desde la primera palabra. A través de un texto persuasivo el copywriter desliza al potencial comprador hasta la siguiente fase del embudo de conversión y le “empuja” a realizar la acción en ese preciso momento.

Por tanto, hablamos de un texto tan sumamente preparado con diferentes técnicas persuasivas basadas en el comportamiento del consumidor, que es mucho más fácil que se produzca la conversión. 

Un simple cambio del texto de un botón ya puede suponer un aumento del 20% de las conversiones. Fíjate las mejoras que se pueden presentar en un e-commerce al completo, que todavía no utilice copywriting en sus fichas de producto. El cambio es brutal.

¿Se puede usar el mismo texto para los distintos soportes: web, newsletter o publicaciones en redes sociales? ¿O hay que redactar textos diferentes dependiendo del medio?

No, no se puede.  Las distintas plataformas tienen diferentes usuarios interactuando dentro de ellas. No encuentras al mismo público en Facebook que en Twitch, por ejemplo.

Los textos siempre deben estar adaptados al target al que se dirigen y a la plataforma en la que se van a publicar. No utilizas un mensaje con la misma extensión en Twitter que en Facebook. 

Tampoco tienes la misma relación con un seguidor de una red social que con un suscriptor que lleva leyendo tu newsletter durante 6 meses o con un comprador que te hace una compra recurrente cada mes. Eso implica que el texto del suscriptor y el comprador será mucho más cercano y tendrá un tono muy diferente del mensaje más genérico que puedas publicar en Facebook. Diferentes medios, diferentes textos.

¿Qué características debe tener un buen texto en una ficha de artículo?

Voy a intentar explicarlo de forma breve porque pronto publicaré una guía de copywriting para e-commerce en mi blog nuriacamaras.com, pero puedo adelantar que una buena ficha de producto debe incluir:

  • Una descripción de materiales y medidas

Cuéntame cómo y de qué está hecho tu producto. Quiero saber si es de plástico o de acero. Si es un servicio, pues quiero saber qué incluye. Muchos vendedores que quieren ser tan creativos que omiten esta información crucial.

Lo mismo sucede con las dimensiones o el peso. Si vendes ropa, está bien poner la talla S, M, L, pero si además añades texto o una imagen con las medidas de las mangas o el largo del cuello hasta la goma del jersey será mucho más fácil que el potencial comprador determine si ese jersey es para él o no. No hay que olvidar que los compradores online no tienen el producto entre sus manos. No pueden tocarlo, ni olerlo ni probarlo. 

  • Un texto formateado como si el cliente tuviera prisa

El formato es tan importante como el propio texto. Usar negritas, encabezados, listas numeradas, iconos,  imágenes de calidad con alta resolución e incluso un breve vídeo de uso son contenidos que van a ayudar a decidir al comprador.

Y van a ayudar a que tu texto respire. Hay que dejar atrás esos textos de 10 líneas sin ningún tipo de formato en las fichas de producto. Además, con un texto bien formateado facilitamos la comprensión y la retención del lector.

  • Una optimización constante de los textos de los botones (pruebas a/b)

Un “añadir al carrito” puede estar bien, pero si te apetece jugar con tu tasa de conversiones te invito a probar con textos en botones que describan lo que el usuario va a obtener cuando haga clic. 

  • Una escritura enfocada en la persona que ama ese producto

Muéstrale qué va a sentir al usarlo. Y, sobre todo, no escribas para muchos. Escribe solo para los que te van a comprar. Tu segmento. Tu cliente. Es lo que comentaba al inicio sobre conocer al target o público al que te diriges. ¿Quién va a comprar unas mallas de fitness? Obviamente alguien al que le guste el fitness o lo practique.

  • Hazles sentir

Esta es la parte más importante en la actualidad, y bien lo saben las grandes marcas que enfocan su publicidad en historias y emociones.

Y es que, en pleno 2021, si hay una forma de conseguir que te compren esa es claramente apelando a las emociones. El copywriter conoce qué emociones incitan al lector a actuar y las despierta a través de las distintas técnicas que utiliza al escribir la ficha de producto.

¿Hay alguna herramienta que ayude o automatice parte del trabajo o es un proceso totalmente manual y personal?

Actualmente, con la salida del nuevo modelo de lenguaje GPT-3 han salido multitud de herramientas con tecnología IA detrás que permiten crear textos automatizados que más o menos podrían dar el pego cuando se trata de frases para redes sociales, por ejemplo.

Pero, a día de hoy, no existe todavía ninguna IA que pueda simular perfectamente el trabajo que realiza un copywriter ni tener en cuenta emociones o comportamiento del consumidor como para poder hacer lo que hacemos. Así que sí, 100% trabajo manual.

¿Es incompatible la optimización SEO que busca «convencer» al buscador con el copywriting que se centra en el destinatario del mensaje y futuro comprador?

No, no es incompatible. De hecho, yo estoy especializada en SEO Copywriting. Al final, optimizar un texto para SEO implica utilizar cierta semántica y responder a la intención de búsqueda del usuario, algo que es totalmente compatible con la redacción persuasiva. El “extra” para el SEOcopywriter es utilizar ciertos términos o frases, e incluso responder ciertas dudas del usuario, dentro de ese texto con toque persuasivo enfocado a conseguir una acción.

Con la semántica y la estructura del texto facilitamos que el robot de Google pueda entender de qué estamos hablando para que nos clasifique donde debe.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo para mejorar los textos de un sitio web?     

Pueden contactar conmigo a través de mi página web: https://nuriacamaras.com/ , a través de mi cuenta de Twitter: https://twitter.com/Nuria_digital20 o, directamente, escribiéndome un correo contacto(arroba)nuriacamaras.com

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Semana dedicada al capítulo 7: Captando, atendiendo y fidelizando clientes

Otra semana temática más y esta la dedicamos al capítulo 7 donde conocerás cómo captar, atender y fidelizar a los clientes utilizando las mejores herramientas de comunicación y canales disponibles, entre ellos, las distintas redes sociales.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Cómo puedo aprovechar Whatsapp Business para mi negocio?
  • ¿Qué aplicación es mejor para hacer videollamadas?
  • ¿Cómo se puede automatizar la atención al cliente?
  • ¿Qué son los chatbots o cómo pongo uno en mi web?
  • ¿Cuál es la red social dónde están mis potenciales clientes?
  • ¿Facebook o Twiter? ¿Instagram o TikTok? ¿Y Linkedin?

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Semana dedicada al capítulo 6: Cumpliendo la ley

Esta nueva semana temática la dedicamos al capítulo 6  que trata sobre los aspectos legales que debes tener en cuenta en tu tienda online: información sobre impuestos y garantías, protección de datos, identificación del responsable del sitio web, derechos de los consumidores, política de cookies, así como la reciente normativa relacionada con el COVID.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Qué leyes y normativas tengo que cumplir relacionadas con la venta en internet?
  • ¿Cuáles son las principales implicaciones del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico)?
  • ¿Tengo que incluir una política de cookies?
  • ¿Puedo mostrar los precios sin IVA en mi tienda online?
  • ¿Qué tengo que hacer para poder usar los correos electrónicos para enviar publicidad o información comercial?
  • ¿Qué debo tener en cuenta respecto a la fiscalidad de las operaciones? ¿Y si vendo en el extranjero? ¿Conoces las reglas de localización del IVA?
  • ¿Qué repercusiones puede tener incumplir la normativa?

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Glosario básico de comercio electrónico: 20 términos que debes conocer

Qué duda cabe que el mundo del comercio electrónico está lleno de términos en inglés, empezando por el e-commerce que ya incluimos en el propio título del libro y siguiendo con decenas de anglicismos que si bien unas veces se usan porque no hay un equivalente en español o son acrónimos, otras se usan para darle a los mensajes y comunicaciones un aura de modernidad, aspecto técnico o simplemente crear una distancia entre el que lo dice y su audiencia (yo conozco este término y tú no) para situarlo en un plano superior como experto en el proceso de venta, sea lo que sea lo que esté vendiendo: un servicio de consultoría, un libro o un smartphone (hay que admitir que en este último caso, el anglicismo suena mejor que «teléfono intelegente»).

Sea como fuere, hemos hecho una recopilación de 20 términos relacionados con el comercio electrónico que debes conocer  ya que puedes encontrarlos frecuentemente en artículos, libros, charlas y entrevistas en relación con los distintos aspectos de tu negocio en internet y en el áreas de marketing principalmente.

En orden alfabético serían:

backoffice = el equivalente a la trastienda física, lo que no ve el cliente (en oposición al frontoffice como parte visible y pública de la tienda online).  En esta parte privada, el administrador gestiona y mantiene el catálogo, pedidos, clientes, etc.

benchmarking = es el proceso de analizar y comparar las prácticas de la competencia y el sector (en español sería una evaluación comparativa pero en inglés todo es más cool…).

buyer persona = representa tu cliente ideal o potencial, el que tiene más posibilidades de comprar tu producto o servicio

call-to-action (CTA) = la llamada a la acción, qué  acción principal queremos que haga el usuario en un momento determinado (ej. suscribirse a un boletín, hacer una reserva o iniciar el proceso de compra)

clic-through (CTR) = es el porcentaje de efectividad de clics respecto a las impresiones (veces que se ha mostrado el enlace o elemento con el mismo)

conversion funnel = el embudo de conversión, literalmente, es el conjunto de pasos por los que pasa un cliente hasta completar el pedido

customer journey = este «viaje del cliente» serían todas las etapas por los que pasa el cliente en su experiencia de compra, incluyendo las previas al pedido y aquellas situaciones relacionadas con la postventa.

landing page = página de aterrizaje, es la página o sección de nuestro sitio web donde llega un usuario desde un enlace o anuncio específico, debe estar optimizada para la conversión (ej. enviar a un usuario a la homepage o página principal para que navegue NO es una landing page)

lead = un contacto que tenemos en la base de datos para realizar futuras acciones comerciales

lead magnet = un artículo gratis (muestra, ebook, una consulta, etc.) que se da al usuario a cambio de sus datos de contacto para enviar información comercial (o más contenido de valor gratis) y trabajar la venta posterior

omnichannel = es una estrategia o un modo de actuar multicanal, que tiene en cuenta tanto el canal físico como el digital así como los distintos medios por los que puede producirse la venta (directa en establecimiento, por teléfono, mensajería instantánea, etc.).

CPA (Cost per action) = Es el coste por acción y puede equivaler al PPA o Pago por adquisición. En campañas de publicidad patrocinada, se paga por esa acción conseguida (una venta, una descarga, una suscripción, etc.)
CPC (Cost per clic) = Es el coste por clic. En campañas de publicidad patrocinada se paga por cada clic recibido independientemente del resultado final. También se conoce como PPC (pay-per-click).
CPI (cost per impression) =  Es el coste por impresión, esto es, cada vez que se muestra un anuncio
CPM (cost per thousand impressions) = Es el coste por cada mil impresiones de un anuncio.

engagement = es la vinculación de los usuarios con el contenido publicado mediante interacciones en forma de comentarios, me gusta o compartir (entre otros dependiendo de la red). Suele expresarse en % (ratio de interacciones respecto a las impresiones o veces que se ha mostrado el contenido).

KPIs (Key Performance Indicators) = Indicadores Clave de Desempeño, miden aspectos específicos que muestran el grado de cumplimiento de determinados objetivos (ej. número de clientes nuevos, número de carritos abandonados, importe medio de ticket, etc.)

links: son los hipervínculos o enlaces a un recurso en internet. Pueden ser internos (inbound) dentro del mismo sitio web y externos (outbound) cuando enlazan a otros sitios web. Cuando son enlaces externos desde otras fuentes los que enlazan a nuestro sitio web, se denominan backlinks.

ROAS (Return on Advertising Spend) = es el ROI (retorno de la inversión) pero aplicado a la inversión en una acción publicitaria y su efectividad.

user interface (UI) = el interfaz de usuario, lo que permite al usuario interactuar con el sitio web o dispositivo

user experience (UX) = la experiencia del usuario en un proceso determinado (ej. compra, registro, etc.).

¿Echas de menos algún otro término?
Déjalo en los comentarios.
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Semana dedicada al capítulo 5: Gestionando los pedidos

Esta semana temática la dedicamos al capítulo 5 que trata sobre la gestión de los pedidos y los aspectos relacionados como proporcionar formas de pago y servicios de logística que contribuyan a crear una buena experiencia de compra.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Cuáles son las principales formas de pago existentes? ¿Cómo se puede incorporar pago por móvil?
  • ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene cada una?
  • Si vendo a otros países, ¿qué medios de pago debo ofrecer a los clientes de allí? ¿Cuáles son las formas de pago más comunes en Latinoamérica?
  • ¿Qué es y cómo funciona una pasarela de pago? ¿Qué es el protocolo https y el certificado SSL? ¿Qué es la certificación PCI DSS?
  • ¿Qué seguridad hay en las transacciones?
  • ¿Qué aspectos debo tener en cuenta en el momento de la facturación?
  • ¿Qué es la área SEPA y el censo VIES? ¿Y la OFAC americana?

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La crítica negativa como oportunidad de mejora

En el podcast de Wake Up to Money del pasado 18 de febrero entrevistaron a Peter Holten, fundador de la empresa danesa Trust Pilot especializada en la gestión de críticas y reviews de clientes en internet y que va camino de convertirse en un estándar dentro de los sistemas de opiniones y valoraciones.

Pero hoy no queremos hablar de Trust Pilot o de otros sistemas de valoraciones (que comentamos por cierto en el capítulo 3 del libro), sino de unos buenos consejos que podemos sacar de las palabras de Holten relacionadas con la gestión de quejas, reclamaciones y opiniones negativas de los clientes.

Exceptuando los 2 millones de críticas falsas que se detectaron durante el pasado año según el informe de la propia Trust Pilot, como suele decirse (pero suele olvidarse porque es obvio que a nadie le gusta recibirlas) una crítica negativa es una oportunidad.

A continuación un resumen traducido de las respuestas de Holten que condensa una filosfía que todo negocio, físico u online, debería aplicar :

Siempre van a haber fallos. Todos cometemos errores, somo humanos. La cuestión no es si vas a tener fallos sino cómo vas a reaccionar cuando suceda.
Si eres un consumidor y publicas una opinión negativa, un negocio puede decir que olvidaste leer la página 15 sus términos y condiciones, pero otro puede reaccionar diciendo lo sentimos mucho, aquí tiene una botella de vino y su pedido más rápido de lo inicialmente previsto.

¿Qué clase de empresa prefieres? Yo tengo claro a cuál prefiero. Para un negocio, una queja es una gran oportunidad de diferenciarse. Hoy en día todo el mundo puede enviar un producto y asegurarse de que llega a su destino. Eso no es ninguna diferenciación. Lo es el modo en que gestionamos los problemas.

¿Qué hacemos si las críticas no son específicas como cuando se dice que servicio fue horrible?

Mi recomendación es responder diciendo que sentimos mucho lo que sucedió, invitarlo a contactar con nosotros, indicándole los medios por los que puede hacerlo. Hay que aprovechar estas situaciones para conocer la verdadera opinión de los clientes sobre nuestro servicio.

A veces hacemos a los clientes más tontos de lo que son. Todos somos consumidores. Todos leemos opiniones de consumidores. Una crítica negativa no es el fin del mundo, sólo es un problema es si el negocio no se implica al respecto.

La solución tampoco es demandar a los clientes que publican las críticas, son casos muy raros, conectar y empatizar con la queja del cliente es lo que va a transmitir cómo es esa empresa.

Puedes escuchar la entrevista original en inglés en iVoox a partir del minuto 40 (son los 8 últimos mimnutos del programa).

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Entrevista en Interconexiona sobre La biblia del e-commerce (parte 1)

Entrevista sobre La biblia del e-commerce el pasado lunes 22 de febrero en el programa Interconexiona con Mireia Gargallo (abajo tienes la transcripción de la primera parte de la entrevista, he vuelto a usar la herramienta Amberscript y editado algunas partes para mejorar la legilibidad).

Mireia Gargallo: Si queréis participar en el sorteo de este libro, que es sobre el que vamos a hablar hoy, el último libro que ha escrito José Luis Torres, podéis hacerlo interviniendo en el programa, haciéndole alguna pregunta o comentando alguno de los aspectos sobre los que le hablaremos a continuación.

Mireia Gargallo: Lo voy a presentar porque es la primera vez que está con nosotros. José Luis Torres Revert es licenciado en Filología Inglesa y tras el paso por el Ministerio de Educación, trabajando con nuevas tecnologías aplicadas a la educación, desarrolló su carrera profesional durante más de 15 años en el área del análisis, diseño y el desarrollo de proyectos en Internet, especializándose sobre todo en e-learning, comercio y marketing electrónico, también posicionamiento web y redes sociales. En el ámbito de la formación y de la consultoría ha trabajado en muchos proyectos en Internet y metodologías enfocadas a la aplicación estratégica de las TIC en las pymes y además también participa como ponente en cursos y jornadas de temáticas relacionadas. Y este, La biblia del e-commerce, es el sexto libro que ha sacado. Leyendo tu perfil y comentando todo lo que has hecho, yo te quería preguntar cómo llegas de la filología inglesa a la tecnología. ¿Qué ha pasado ahí?¿Qué cambio se produjo?

José Luis Torres: Como has dicho al principio, fue a partir de una beca del Ministerio de Educación. Ese fue, digamos, el enganche con las nuevas tecnologías. Entonces se empezaba con el tema de los campus online, de los primeros Moodle, las primeras plataformas de teleformación, el Aula Mentor, que todavía está activa. Todo el tema de llevar los contenidos que hasta entonces eran básicamente pdf pues a un entorno más interactivo a través de Internet. Entonces, ese fue el paso del ámbito docente filólogo al tecnológico y conocer muchos tipos de tecnologías. Después ya pasé al ámbito privado con esos conocimientos, planteamientos y desarrollos, llevándolos al mundo de la empresa en temas de comercio electrónico, sitios web, etc.

Mireia Gargallo: Teniendo en cuenta que has escrito otros libros antes, en este caso, ¿cómo surge la idea de escribir La biblia del e-commerce?

José Luis Torres: Pues fue un poco por casualidad, a raíz del tema de la pandemia, conocidos, amigos, familiares incluso, bien por motivos laborales, bien por una forma de complementar su situación económica, pues empiezan a hacerme preguntas por correo, por wasap, llamándome y diciendo «oye, que quiero montar tal o cual cosa, ¿cómo puedo vender esto? ¿tú crees que esto tendría éxito?» Y después, a raíz de varias preguntas pensé que a lo mejor era un buen momento para tomar todo ese tipo de cuestiones y elaborar un un libro asequible para todo el mundo, para el que quiera empezar de cero, cogiendo desde el planteamiento de la idea hasta cuando ya estás explotando la tienda. Y que pueda algo realmente útil, que no sea muy técnico. Ahí surgió la idea. Y al mismo tiempo coincidió también que una editorial se interesaba por este tema, por sacar un libro de esta temática. Así que se dio la cuadratura del círculo en este caso.

Mireia Gargallo: ¿Y tú crees que hay una forma de hacer las cosas en e-commerce que nos pueda garantizar una buena gestión de este comercio electrónico?

José Luis Torres: Garantizar es muy difícil. Aunque hay gente que vende resultados cien por cien garantizados, esto es como los depósitos de los bancos y las inversiones. Un éxito pasado o en este caso, una tienda que funcione muy bien, porque tú repliques exactamente lo que hace esa tienda implica que vayas a tener también éxito. Puedes tener grandes posibilidades porque estás imitando un modelo de negocio que funciona, pero si lo copias tal cual no tienes por qué tener el mismo éxito.

Mireia Gargallo: Por eso precisamente he utilizado la palabra garantizar, la he puesto estratégicamente

José Luis Torres: Lo que sí es verdad es que hay una serie de cosas que tienes que hacer sí o sí. Es decir, a lo mejor no te garantizan el éxito, pero desde luego, si no las haces, yo sí que te aseguro que el éxito no lo vas a tener.

Mireia Gargallo: Ahora hablaremos de ellas. Como decía antes, este no es tu primer libro sobre tiendas online. Escribiste en el año 2015, uno llamado «Claves para abrir una tienda online y que venda» que se convirtió en número 1 en ventas en Amazon. ¿Crees que en general, la gente que se plantea una tienda online realmente necesita ideas y asesoramiento especializado, que le cuesta encontrar además?

Mireia Gargallo: A lo mejor no es imprescindible, pero desde luego el tener, sea un libro, sea autoformarte leyendo blogs o yendo a conferencias sí que te va a ahorrar mucho tiempo y el tiempo al final es dinero. Entonces, ¿para qué vas a estar dando cabezazos, probando el ensayo-error, cuando a lo mejor hay gente que sí que te puede dar una orientación para que vayas más enfocado a a tu proyecto? Entonces sí que te va a ahorrar tiempo y desde luego vas a aprender, siempre se aprende de los demás, sea a través de un libro, de un blog o de una conferencia.

Mireia Gargallo: He visto que empiezas el libro hablando del reconocimiento del terreno, de la búsqueda de los nichos de mercado. ¿Es importante fijarse en los productos más demandados al plantearse cualquier venta online? Y además, ¿cómo se puede crear una necesidad en torno a un producto que sea novedoso, que no se está vendiendo ahora? Es decir, no quiero vender algo nuevo, quiero ser diferente. Entonces, si sólo me fijo lo más demandado, mi producto no saldrá nunca al mercado. ¿Cómo me planteo eso de me fijo lo más demandado pero al mismo tiempo lo mío es nuevo y es diferente? ¿Cómo lo lanzo entonces?

José Luis Torres: Bueno, tendríamos dos partes en esta pregunta. Para la primera parte de lo más demandado, lo que hablábamos antes: no puedes copiar o intentar vender lo mismo que están vendiendo todos los demás, pero sí puedes coger ese producto más vendido y pensar en cómo puedes mejorarlo u ofrecer servicios alrededor de ese producto. No hace falta hacer un I+D o modificar un producto que ya existe, simplemente puedes crear servicios alrededor de ese producto, sea de formación, de soporte o de instalación. Entonces a esos productos más demandados, tú le das tu toque o intentas adaptar servicios añadidos o productos complementarios, puedo encontrar otro producto que es complementario a ése, hago un pack y lo vendo todo junto. Y por otra parte, lo de validar un producto que no sé si va a tener demanda o que nadie que hasta ahora está vendiendo, pues antes de montar la tienda y ponerme a cargar el catálogo y pagar campañas de publicidad, por decirlo así, pues tengo que hacer un pequeño estudio de mercado que pueda ser extrapolable en cierta medida cuando lo tenga en marcha. ¿Y cómo hago ese estudio mercado? Puedo hacer una encuesta y pasarla a través de WhatsApp a mis contactos. Puedo hacer una pequeña landing page, una página de bienvenida, donde explique brevemente qué productos voy a sacar y a lo mejor puedo ir recogiendo alguna opinión, algún feedback de la gente, ya no sólo saber si le interesaría ese producto sino además a qué precio estaría dispuesta a comprarlo. Con lo que me está dando mucha información mejor, obviamente con 10 no hago nada, pero si consigo 50, 100 respuestas, que no es difícil conseguir esa cantidad, pues ya tengo una información valiosa que me puede ayudar a modelar mi producto final, la propuesta de valor que se llama, qué es lo que voy a venderle a la gente y por qué van a comprarlo.

Mireia Gargallo: Tengo aquí porque estaba abriendo el libro para poder enseñar estos apartados, los azules…

José Luis Torres: Las propuesta prácticas

Mireia Gargallo: Dentro de todos los capítulos hay resaltado en azul estas propuestas, ¿qué pretenden estos apartados y qué utilidad que crees que tienen para para el lector en este caso?

José Luis Torres: Pues llevándolo al mundo físico sería la llamada a la acción. Hay una parte teórica que es inevitable, donde se exponen los conceptos, se explica en qué consiste tal o cual cosa. Y luego esta parte del cuadrado azul, como dices, que es la propuesta práctica donde yo le digo al lector: «bueno, esto que hemos hablado. Pues ahora métete aquí, o piensa esto o coge un papel y haz una lista de tal o cual cosa dependiendo del concepto del tema que estemos tratando. Intenta ponerlo en marcha». Entonces puede ser desde comprobar cierta categoría de productos en un determinado sitio o intentar ver qué tipo de alianzas podrías tener con tu competencia. Depende del capítulo hay una propuesta práctica diferente.

José Luis Torres: Y así también la idea es que vea que es algo real, que puede poner en marcha ya, desde el primer capítulo, desde el primer momento. No hace falta que termine el libro para empezar a hacer cosas, por decirlo así.

Mireia Gargallo: Es importante el hecho de poder empezar a poner las cosas en práctica, en empezar a plantearte las ideas que se que se comentan en el libro, cómo lo voy haciendo todo, dando pequeños pasitos. Y si yo no tengo claro cuál es mi modelo de negocio, ¿tengo algún futuro en las ventas?

José Luis Torres: Bueno, el modelo de negocio va asociado casi siempre al tipo de producto, por lo que el modelo de negocio te lo da el producto. Entonces, una vez que sepamos, eso sí que tenemos que tenerlo claro, el producto o servicio o servicio que quiero vender, entonces ya el modelo de negocio es el que va a venir por sí solo, con matizaciones y con ciertas cambios.

Mireia Gargallo: También en el libro se habla de el tema de la estrategia online ¿Por qué consideras importante definir una estrategia y diseñar un plan de negocio?Porque hay gente que abre un negocio sin pensarlo, sin estrategia alguna y esto va directo al fracaso. ¿Son esa planificación y estrategia fundamentales para que el proyecto vaya adelante?

José Luis Torres: Sí, la estrategia sea para un e-commerce, sea para el mundo profesional o laboral, al final tienes que tener una estrategia, en la vida también. Tienes que saber a dónde quieres ir y tienes que hacer un plan de los pasos a seguir para conseguir ese objetivo. Si nos lanzamos sin tener una estrategia como dices, no es que estemos abocados totalmente al fracaso, puede ser que tengamos un golpe de suerte, pero en los negocios es difícil tenerlo. Cuando hay un negocio que tiene éxito es porque hay mucho trabajo y mucho tiempo invertido detrás. Nada suele ser fruto de la casualidad. Entonces la estrategia es importante tenerla, una vez que sabemos qué producto vamos a vender, cómo vamos a venderlo, cómo vamos a llegar a nuestros potenciales clientes, cómo son esos clientes. Y una vez que sabemos cómo son, dónde los vamos a encontrar, qué tipo de redes sociales utiliza, qué tipo de marketing, de acciones de publicidad vamos a utilizar, qué tipo de proveedores necesito para hacerles llegar mi producto en las mejores condiciones, por ejemplo, que necesita frío. Es decir, siempre hay una estrategia detrás que se plasma en lo que se conoce el plan de negocio, el cual puede tener cincuenta o dos páginas, puede ser muy esquemático, lo importante es que nos sirva y también es algo vivo. La idea es ir modificándolo e ir cambiando cosas sobre la marcha, no tiene que ser algo fijo. Hay que ser flexibles porque precisamente cuando intentamos ponerlo en marcha y empezamos a probar cosas, vemos que hay cosas que funcionan y otras que no, que debemos modificar.

Mireia Gargallo: Seguramente habrás visto, estudiado estrategias de muchísimas empresas para poder comentarlas en el libro. ¿Qué empresa te ha sorprendido porque ha tenido una gran estrategia a la hora de plantear su su venta online? ¿Y qué empresa crees que precisamente no ha tenido futuro o se ha estrellado porque lo ha hecho de una forma que no era la apropiada? Si quieres puedes decirnos los nombres o no

José Luis Torres: Empresa que no lo haga bien ahora mismo no se me ocurre ninguna y es cierto que también se aprende de los errores tanto propios como ajenos, pero como caso de éxito, a mi me gusta mucho hablar y tenerlo como referente, de hecho en el libro lo menciono varias veces, una empresa murciana que es PcComponentes, a nivel nacional es líder en venta de electrónica y me gusta mucho la estrategia que ha seguido a lo largo de todos estos años, porque ellos, a diferencia de otras empresas han sido fieles a su filosofía y por ejemplo, ellos no participan en el marketplace de Amazon, sino que ellos han ido, digamos, por libre, trabajando su negocio y sin depender como le ha pasado a muchos de Amazon. Y también con una estrategia importante detrás de marketing, de presencia activa en redes sociales, de comunicaciones, un gran trabajo de fondo. Es decir, ellos ahora son líderes pero eso no ha sido de la noche a la mañana, sino que llevan bastante tiempo detrás trabajando y probando muchas cosas a su vez.

Mireia Gargallo: ¿Y hay empresas que no se han atrevido como hemos hablado antes con Isabel con el tema de la presencialidad? Sabemos que una empresa como Primark ha decidido que no se quiere meter en la venta online porque todo eso tendría unos costes que no han considerado adecuados. ¿Afecta negativamente a las empresas el hecho de no estar online, a que se resistan? Al final estas empresas ¿están condenadas a a desaparecer a la larga?

José Luis Torres: Bueno, eso es una decisión empresarial al fin y al cabo, ellos, como bien dices, cuando no han dado el paso es porque ahora mismo no les es rentable o no les interesa. También recordemos que Zara ahora mismo sí vende online, pero estuvo muchos años cuando ya estaba el comercio electrónico en marcha que ellos no tenían página web, seguían con sus tiendas físicas únicamente. Luego sí dieron el paso, pero tuvieron mucho tiempo sin darlo, entonces Primark a lo mejor ahora mismo no, pero puede ser que dentro de un año, dentro de dos, cuando puedan dar un buen servicio al cliente, proporcionar unos plazos de entrega eficientes, etcétera, pues sí den el paso. Aunque también es verdad que mientras tanto, dado que sus competidores ya están online, pues esa cuota de ventas a través del canal online se la están quitando.

Mireia Gargallo: Claro, mientras ellos no venden online y otras tiendas no pueden abrir por las restricciones, dependiendo de la comunidad, otros pueden hacerlo

José Luis Torres: Recordemos también que cuando lo del confinamiento, las únicas tiendas que podían vender eran las que tenían un canal online, con lo cual hubo muchos comercios que aunque tenían su pequeña tienda web, ellos sí pudieron seguir vendiendo.

Mireia Gargallo: Exacto, ¿y qué importancia tiene elegir bien la plataforma digital en la que vamos a hacer la venta electrónica? ¿Es fundamental?

José Luis Torres: Sí, la plataforma es importante, quizás no es fundamental en el sentido de que vaya a garantizar el éxito del negocio, pero es una decisión importante y viene también determinada por el tipo de producto o servicio, por la extensión del catálogo. Si vamos a tener un catálogo de miles de productos, pues a lo mejor no los vamos a ir a una plataforma pequeñita necesitamos una plataforma que sea más estable, más consolidada, que haya un soporte detrás, etcétera.

Mireia Gargallo: Hay otro punto importante al gestionar el negocio online que también consideras dentro del libro, que es la parte de las leyes que debemos tener en cuenta y cumplir, que es fundamental. ¿Qué consecuencias puede haber para nuestro negocio el hecho de no respetar la LOPD, no respetar los protocolos COVID, por ejemplo que un tema más actual y también tienes un apartado? ¿O que no tengamos en cuenta el tema de la fiscalidad?

José Luis Torres: Bueno, tendríamos dos consecuencias. La primera, de cara al cliente. Los clientes, la mayoría, cada vez son más conscientes de la imagen que una empresa debe dar respecto a los temas legales. Es decir, se fijan si hay un aviso legal, se fijan si las condiciones de contratación están visibles o no. Si se le dan ya premarcados todas los checks para recibir publicidad. Si los datos del responsable del sitio web están visibles o no. Mucha gente ya es consciente de eso, por lo que si no están esos datos, pues lo más seguro es que abandone esa página web y se vaya a otra que sí cumpla la legalidad. Entonces de cara a la venta, ya hemos perdido un cliente por no hacer las cosas bien y luego también tenemos la consecuencia desde el punto de vista legal, que bien porque la agencia de protección de datos lo denuncie de oficio, o bien porque alguien, incluso la competencia a veces, denuncie a la agencia de protección de datos que tal página web no está cumpliéndo la protección de datos por ejemplo. Y entonces hay sanciones económicas que además para una tienda pequeña, que suele ser la mayoría de los casos, puede acabar con el cierre del negocio.

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Empezamos esta semana temática dedicándola al capítulo 4 que trata de la elección de la plataforma digital

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Cuáles son las principales opciones que tengo para montar mi tienda online?
  • ¿Qué necesito para vender desde mi blog en WordPress?
  • ¿Qué son las soluciones tipo «llave-en-mano» o modo SaaS?
  • ¿Qué diferencias hay entre WooCommerce, Prestashop y Shopify?
  • ¿Cómo puedo vender directamente en redes sociales?
  • ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de cada plataforma?
  • ¿Cuál es más rápida de poner en marcha? ¿Y la más económica? ¿Y la que más puedo adaptar a mis necesidades?

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