Qué duda cabe que el mundo del comercio electrónico está lleno de términos en inglés, empezando por el e-commerce que ya incluimos en el propio título del libro y siguiendo con decenas de anglicismos que si bien unas veces se usan porque no hay un equivalente en español o son acrónimos, otras se usan para darle a los mensajes y comunicaciones un aura de modernidad, aspecto técnico o simplemente crear una distancia entre el que lo dice y su audiencia (yo conozco este término y tú no) para situarlo en un plano superior como experto en el proceso de venta, sea lo que sea lo que esté vendiendo: un servicio de consultoría, un libro o un smartphone (hay que admitir que en este último caso, el anglicismo suena mejor que «teléfono intelegente»).
Sea como fuere, hemos hecho una recopilación de 20 términos relacionados con el comercio electrónico que debes conocer ya que puedes encontrarlos frecuentemente en artículos, libros, charlas y entrevistas en relación con los distintos aspectos de tu negocio en internet y en el áreas de marketing principalmente.
En orden alfabético serían:
backoffice = el equivalente a la trastienda física, lo que no ve el cliente (en oposición al frontoffice como parte visible y pública de la tienda online). En esta parte privada, el administrador gestiona y mantiene el catálogo, pedidos, clientes, etc.
benchmarking = es el proceso de analizar y comparar las prácticas de la competencia y el sector (en español sería una evaluación comparativa pero en inglés todo es más cool…).
buyer persona = representa tu cliente ideal o potencial, el que tiene más posibilidades de comprar tu producto o servicio
call-to-action (CTA) = la llamada a la acción, qué acción principal queremos que haga el usuario en un momento determinado (ej. suscribirse a un boletín, hacer una reserva o iniciar el proceso de compra)
clic-through (CTR) = es el porcentaje de efectividad de clics respecto a las impresiones (veces que se ha mostrado el enlace o elemento con el mismo)
conversion funnel = el embudo de conversión, literalmente, es el conjunto de pasos por los que pasa un cliente hasta completar el pedido
customer journey = este «viaje del cliente» serían todas las etapas por los que pasa el cliente en su experiencia de compra, incluyendo las previas al pedido y aquellas situaciones relacionadas con la postventa.
landing page = página de aterrizaje, es la página o sección de nuestro sitio web donde llega un usuario desde un enlace o anuncio específico, debe estar optimizada para la conversión (ej. enviar a un usuario a la homepage o página principal para que navegue NO es una landing page)
lead = un contacto que tenemos en la base de datos para realizar futuras acciones comerciales
lead magnet = un artículo gratis (muestra, ebook, una consulta, etc.) que se da al usuario a cambio de sus datos de contacto para enviar información comercial (o más contenido de valor gratis) y trabajar la venta posterior
omnichannel = es una estrategia o un modo de actuar multicanal, que tiene en cuenta tanto el canal físico como el digital así como los distintos medios por los que puede producirse la venta (directa en establecimiento, por teléfono, mensajería instantánea, etc.).
CPA (Cost per action) = Es el coste por acción y puede equivaler al PPA o Pago por adquisición. En campañas de publicidad patrocinada, se paga por esa acción conseguida (una venta, una descarga, una suscripción, etc.)
CPC (Cost per clic) = Es el coste por clic. En campañas de publicidad patrocinada se paga por cada clic recibido independientemente del resultado final. También se conoce como PPC (pay-per-click).
CPI (cost per impression) = Es el coste por impresión, esto es, cada vez que se muestra un anuncio
CPM (cost per thousand impressions) = Es el coste por cada mil impresiones de un anuncio.
engagement = es la vinculación de los usuarios con el contenido publicado mediante interacciones en forma de comentarios, me gusta o compartir (entre otros dependiendo de la red). Suele expresarse en % (ratio de interacciones respecto a las impresiones o veces que se ha mostrado el contenido).
KPIs (Key Performance Indicators) = Indicadores Clave de Desempeño, miden aspectos específicos que muestran el grado de cumplimiento de determinados objetivos (ej. número de clientes nuevos, número de carritos abandonados, importe medio de ticket, etc.)
links: son los hipervínculos o enlaces a un recurso en internet. Pueden ser internos (inbound) dentro del mismo sitio web y externos (outbound) cuando enlazan a otros sitios web. Cuando son enlaces externos desde otras fuentes los que enlazan a nuestro sitio web, se denominan backlinks.
ROAS (Return on Advertising Spend) = es el ROI (retorno de la inversión) pero aplicado a la inversión en una acción publicitaria y su efectividad.
user interface (UI) = el interfaz de usuario, lo que permite al usuario interactuar con el sitio web o dispositivo
user experience (UX) = la experiencia del usuario en un proceso determinado (ej. compra, registro, etc.).
¿Echas de menos algún otro término?
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