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Cómo montar una tienda online y que venda

La eterna pregunta de cómo montar una tienda no siempre se acompaña del añadido «y que venda». En el título de mi bestseller anterior (Claves para abrir una tienda online y que venda) incluía dicha coletilla con toda la intención. Como solemos decir, mientras no lo haga, el vender, el convertir, tu tienda online en la práctica tan solo será un catálogo más o menos vistoso del que nos sentiremos muy orgullosos pero no dejará de ser un bonito escaparate: no convence a nadie para entrar a la tienda, coger los productos y pasar por caja.

En entradas anteriores hemos ido repasando los distintos capítulos del libro La biblia del e-commerce y mostrando como el resultado final, las ventas, el éxito de una tienda online si se quiere llamar así, dependen de varios factores que se relacionan entre sí y no hay ni receta mágica ni un elemento es determinante para conseguir pedidos si no está dentro de un planteamiento o concepto global.

Por ejemplo, realizar campañas de anuncios patrocinados no será rentable si la web tiene un diseño y/o usabilidad muy pobre y no favorece la conversión de visitas en compras. Y al revés, podemos haber invertido mucho en el desarrollo de la tienda online, pero si no invertimos también en promoción, nadie la visitará.

No vamos a detallar el contenido de cada capítulo de nuevo (puedes consultarlo aquí) pero podemos resumir los puntos clave que debemos tener claros de lanzarnos a vender por internet (obviamente el libro te ayudará a tener toda la información relativa a cada aspecto relacionado con tu proyecto de comercio electrónico).

Los puntos que conforman la base de tu futura tienda online son:

1. ¿Qué voy a vender?

2. ¿Existe demanda suficiente para ese producto o servicio?

3. ¿Cómo es esa demanda? ¿Grande o pequeña? ¿Permanente o estacional?

4. ¿Quién está vendiendo ya lo mismo o muy parecido?

5. ¿Cómo lo están haciendo esos potenciales competidores?

6. ¿Cómo voy a diferenciarme de ellos o por qué me van a elegir a mí los compradores?

7. ¿Cómo es mi comprador ideal? (edad, localización, aficiones, redes sociales)

8. ¿Cuál será mi margen de beneficio o a qué precio tengo que vender mis productos?

9. ¿Cuáles serán mis gastos mensuales?

10. ¿Cuántos productos tengo que vender para cubrir mis gastos?

11. ¿Cuántos productos tengo que vender para obtener el beneficio deseado? (¿un 30, 50, 80%?)

12. ¿Cuántas visitas necesitaría para conseguir esas ventas? (puedo pensar en ventas únicas por visita o en ticket medio por visita, en cualquier caso piensa en un 1% de conversión: de cada 100 visitas, 1 comprará)

13. ¿Cómo voy a conseguir esas visitas? (publicidad tradicional, SEO, campañas anuncios patrocinados, influencers, blog marketing…)

14. ¿Cuánto me va a costar conseguir esas visitas? (desglose del coste de cada acción anterior y aplicando esta vez un 2% de conversión: de cada 100 impresiones de anuncio, 2 conseguirán el ansiado clic para ir a la ficha de producto; recuerda que cuando sumen 100 esas visitas, 1 habrá comprado)

15. ¿Cuánto me cuesta conseguir un nuevo cliente? (sabiendo que será el 1% de las visitas y cuánto me cuesta la campaña para llevarlo a la web)

Cuando tengas la respuesta a todas las anteriores preguntas podrás decidir en óptimas condiciones si tu negocio online es viable y tiene potencial para ser rentable.

Sí, lleva algo de tiempo contestar los puntos anteriores, la mayoría nos hacen pensar y no muestran además una visión fácil y rápida de vender en internet, lo que quisiéramos hacer ya es elegir el nombre del dominio, diseñar el logo y cargar los productos pero si no hacemos este trabajo previo en unas semanas habremos perdido tiempo y dinero.

Por supuesto faltan muchas cosas más relacionadas con el análisis y planificación del negocio, datos económicos y financieros, técnológicos y de marketing, pero sirva esta aproximación como un borrador, un mini plan de negocio para situarnos y hacernos reflexionar si nuestro proyecto, al que vamos a dedicar tanto esfuerzo, merece la pena.

Para profundizar y ver, esta vez sí, todos los aspectos que deber tener en cuenta para montar una tienda online, necesitarás como guía La biblia del e-commerce.

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Ofertas en el Día del Libro 2021

Hoy es el Día Internacional del Libro y puedes aprovechar para conseguir La biblia del e-commerce con descuentos de hasta el 10% en los siguientes puntos de venta:

CASA DEL LIBRO (¡10% y envío GRATIS!)
https://www.casadellibro.com/libro-la-biblia-del-e-commerce/9788412231168/12036780

FNAC (¡10% y envío GRATIS!)
https://www.fnac.es/a7868120/Jose-Luis-Torres-Revert-La-Biblia-del-E-commerce

AGAPEA (¡10% y envío GRATIS!)
https://www.agapea.com/Jose-Luis-Torres-Revert/LA-BIBLIA-DEL-E-COMMERCE-LOS-SECRETOS-DE-LA-VENTA-ONLINE-9788412231168-i.htm

EDITORIAL REDBOOK (10% con el código «DIALIBRO10»)
https://redbookediciones.com/producto/comunicacion-marketing/biblia-del-e-commerce-la/

Celebra el Día Internacional del Libro 2021
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Firma de libros en Casa del libro

Gracias a todos los que os habéis pasado esta tarde por la Casa del libro en Murcia para la firma de libros con motivo de la semana del Día del Libro, a pesar de que era entre semana, de la lluvia y de las medidas acostumbradas de aforo y demás.
Gracias también a los que os hubiera gustado estar pero por horario no ha podido ser, quizás la próxima vez.
Y por último, gracias también al personal de la tienda por su amabilidad y profesionalidad en la organización de este evento.

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Semana dedicada al capítulo 10: aprovechando herramientas online

Acabamos la serie de semanas temáticas dedicadas a cada uno de los capítulos del libro con el último, el capítulo 10 donde recomendamos un buen número de herramientas online gratuitas que podemos aprovechar para distintas áreas de actuación en nuestro e-commerce como el análisis y optimización SEO; la auditoría web; la creación y edición de contenidos digitales; o la gestión de redes sociales e identidad digital.

 

Hay algunas herramientas interesantes relacionadas con la generación y edición de contenidos que he probado hace unas semanas y que podrían haber sido incluidas también en el capítulo como Amberscript para hacer transcripciones automáticas de audio (lo usé para transcribir esta entrevista) y DeepWord para que avatares narren tus textos usando IA para coordinar los movimientos faciales con la locución (podría usarse para incluir información adicional en fichas de producto o facilitar de esta forma información contenida en FAQs, entre otras posibilidades).

 

 

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Semana dedicada al capítulo 9: analizando resultados

Esta penúltima semana temática la dedicamos esta vez al capítulo 9 donde sabrás qué medir y analizar en el rendimiento de tu e-commerce para saber cómo está funcionando tu proyecto y dónde debes mejorar los procesos:  la tasa de rebote, el CTR (clic-through) o ratio de conversión de clics, el importe medio de ticket, los cambios porcentuales respecto al periodo anterior y la previsión realizada, o las categorías y/o productos más y menos vendidos, entre otros muchos indicadores o KPIs.

En este capítulo analizaremos el rendimiento y resultados de nuestra actividad en redes sociales, el tráfico de nuestro sitio web y la experiencia de compra, para finalmente configurar un CMI o cuadro de mando integral con indicadores que nos permita tener una visión de qué es lo que está pasando en nuestro e-commerce.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Qué métricas e indicadores son los realmente importantes para mi tienda online?
  • ¿Cómo elegir los indicadores o KPIs relevantes para mi e-commerce?
  • ¿Sabes lo que es el ROAS?
  • ¿Qué son y cómo valorar las métricas de vanidad?
  • ¿Cómo se calcula cada indicador y cómo debemos interpretarlo?
  • ¿Qué es un cuadro de mando y cómo creo uno para mi e-commerce?
  • ¿Qué herramientas analíticas y medición puedo usar?
  • ¿Cómo puedo analizar la experiencia de compra?
  • ¿Sabes cómo diseñar una encuesta de satisfacción que te diga lo que necesitas saber?

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Cómo promocionar un libro y no morir en el intento

Hay multitud de artículos tratando el tema de cómo promocionar un libro, la mayoría de los consejos los he puesto en práctica durante los últimos años en los que he tenido que promocionar alguno de mis libros.

Tanto si son autopublicados (Amazon, Tagus, Kobo…) como si ha sido a través de una editorial, la realidad es que la mayor responsabilidad de dar a conocer tu obra va a depender de tí (a no ser obviamente que seas ganador de un certamen de reconocido prestigio o un autor consolidado con super ventas aseguradas y una gran editorial detrás).

Si crees que tu trabajo como autor ha acabado al escribir y publicar el libro, estás muy equivocado, no ha hecho más que empezar: ahora toca promocionarlo para que en última instancia alguien lo compre y lo lea (es curioso que esta obviedad no la apliquen muchos autores porque al igual que muchos vendedores online piensen que su producto, su libro para este caso, es tan bueno que se va a vender sólo, nada más lejos de la realidad).

En el ámbito de la promoción, como siempre, lo que ha funcionado en un caso no tiene por qué funcionar exactamente igual para otro, pero sin duda tener una lista de acciones es una base sobre la que trabajar y elaborar un plan de marketing para dar a conocer un libro (tanto de ficción como de no ficción), un infoproducto como un curso o -haciendo las pertinentes adaptaciones- cualquier producto que se venda en internet.

Las acciones que enumero a continuación son las principales que he llevado personalmente a la práctica durante los cuatro últimos meses para promocionar el libro de La biblia del e-commerce (como verás no se necesitan conocimientos técnicos de ningún tipo y es más una cuestión de creatividad, foco y constancia):

  1. Crea un blog como fuente principal de información sobre:
    1. El contenido del libro propiamente dicho: de qué trata, detalle sobre cada capítulo, a quién va dirigido, qué van a encontrar en él, para qué les va a servir, por qué deberían comprarlo y dónde pueden comprarlo.
    2. Contenido relacionado con el libro: pueden ser desde las críticas u opiniones que vayas obteniendo a entrevistas o artículos que publiquen en otros sitios web o medios.
      En mi caso, creí interesante incorporar entrevistas a profesionales relevantes del sector e-commerce y que pudiera asociar temáticamente a cada uno de los capítulos.De esta forma enriquecía el blog (tanto para los potenciales lectores como para posicionamiento SEO en cuanto a contenido indexable), tenía un contexto para hablar del libro de forma indirecta y conseguía difusión adicional al compartir periódicamente este tipo de contenidos en mis distintas redes, que a su vez los entrevistados compartirían -en su mayoría- en las suyas respectivamente). Como agradecimiento por su colaboración, se les envió un ejemplar y una invitación a dar su opinión sobre el mismo posteriormente (idealmente en Amazon, Goodreads o Casadellibro aunque no sean «compras verificadas», pero cualquier comentario sobre el libro que se pudiera compartir en redes es más que bienvenido).El proceso de contactar con las personas entrevistables da para otro post: gente super «social» en redes pero que luego no se dignan contestar un mensaje, gente que te deja colgado aunque inicialmente te dijo que sí… quedémonos sólo con lo bueno: gente que parecía inalcanzable pero que -ahí queda patente la humildad de los grandes- aceptaron en seguida y dedicaron parte de su valioso tiempo a compartir su experiencia y conocimientos (ha sido un honor contar con la participación de todos ellos, pero especialmente ha significado mucho poder  contar con Samuel Parra o Jordi Ordoñez, a los que llevo años leyendo y aprendiendo de ellos).El principal medio de contacto fue a través de la mensajería de Linkedin (usé los 3 meses de prueba de la cuenta pro- para poder acceder a cualquier perfil por esta via) y en algunos casos, por mensaje directo en Twitter.

      Por cierto que el blog debería ser en WordPress con dominio propio para dar una mejor imagen pero también nos valdría la versión gratuita alojada de WordPress o Blogspot, mientras nos sirva para publicar nuestros contenidos y el aspecto esté dentro de unos límites razonables.

      El blog es esencial no sólo para centralizar toda la información y contenidos alrededor del libro (para tener perspectiva, ten en cuenta que sin la existencia de este blog, la principal -si no única- referencia en internet sobre el libro sería la ficha del mismo en la página de la editorial) sino como futuro soporte para otros libros de la serie (que no es el caso), ofrecer servicios de consultoría y/o formación (que tampoco es el caso) o insertar algún contenido relacionado con afiliación, sean anuncios de Adsense, enlaces referidos de Amazon a otros libros o enlaces de reseller a productos o servicios relacionados como empresas de hosting por ejemplo (que como habrás deducido tampoco es el caso).

      Para algunos libros podría incluso plantearse una sección para merchandising propio (ej. citas seleccionadas en distintos soportes como tazas, camisetas, etc.) o ajeno (ej. escribo un libro sobre Star Wars y enlazo a productos relacionados) pero dentro de sistemas de afiliación como se ha comentado anteriormente).

  2. Usa el networking: tus contactos directos o los contactos de tus contactos. Muchas veces el networking es denostado porque cada uno va a «hablar de su libro», nunca mejor dicho, pero no deja de ser una oportunidad primero de darle visibilidad a tu trabajo y en segunda instancia, de pedir difusión o colaboración para darlo a conocer.
    El temido «no» ya lo tienes, intentarlo no te va a perjudicar y al fin y al cabo, otras tantas veces te han realizado a tí solicitudes muy similares (recuerda también aquello de «el que tiene vergüenza ni come ni almuerza»). Así que informa a tus contactos personales y profesionales de que has publicado un libro y pídeles (¡llamada a la acción!) que te ayuden a darlo a conocer.
    Los mensajes personalizados siempre eso sí, que no se note demasiado que estás escribiendo a toda tu agenda, las formas siempre son importantes.
  3. Sé activo en redes sociales: los potenciales compradores están allí, así que es allí dónde debes ir e interactuar. El potencial comprador de mi libro no está claramente delimitado o restringido a una determinada red social.
    Por otra parte, salvo pequeñas variaciones los mensajes y contenidos que publico en las distintas redes, son los mismos (en otros casos no sería posible pero para el caso de un libro de no ficción no hay más alternativa).
    Por otra parte, el tener enlaces entrantes al blog desde redes sociales también suma algo de peso al SEO.
    Las redes sociales en las que he tenido actividad han sido (por orden de mayor actividad):

    1. TWITTER: Cuenta personal en la que publico las entradas, comparto y comento contenidos relacionados con e-commerce, tiendas online, etc.
    2. LINKEDIN: Cuenta personal que uso igual que la de Twitter pero que inicialmente también aproveché para contactar desde allí a los profesionales entrevistados y usar los grupos relacionados con comercio electrónico, marketing, etc. de los que ya era miembro. Facilita mucho usar el networking anteriormente comentado ya que permite identificar periodistas, bloggers o perfiles que tus contactos tengan como contactos en mayor o menor grado e intentar llegar a ellos para proponerles una entrevista, una colaboración o hacerles llegar simplemente información sobre el libro (que objetivamente podría ser de interés pubicar en su medio).
    3. FACEBOOK: Cuenta personal y también creé la página de La biblia del e-commerce para el libro y configuré la opción de «Tienda» para insertar enlaces directos de compra (no válido para ebooks por cierto, sólo productos físicos).
      Además de publicar y compartir esos mismo contenidos, me permite interactuar mencionando, comentando o escribiendo directamente a usuarios que me interesan para la promoción del libro, por ejemplo, páginas de librerías que venden online el libro y a las que voy a ofrecer enviar un saludo personalizado. Nadie va sobrado de contenidos y claramente sería una acción win-win.

      Y con menor grado de actividad:
    4. Instagram: Cuenta personal con actividad mínima
    5. YouTube: Cuenta personal con actividad mínima donde subo las entrevistas y poco más.
    6. Pinterest: tenía perfil personal desde hace tiempo, me limité a compartir un pin con la ficha del libro en el tablero que tengo para libros.
    7. Tik Tok: la actividad en esta última es más bien un experimento pero dada la relación entre inversión de tiempo y potencial retorno, voy a seguir publicando allí vídeos que principalmente son pantallazos o grabaciones de scroll que publico con etiquetas relacionadas (una vez publicado, aprovecho y comparto a su vez en Instagram, donde se está penalizando esta práctica de publicar vídeos de TikTok pero dada mi relevancia en esta red no voy a notar la diferencia…)
  4. Crea un calendario editorial para los contenidos anteriores: dale forma a tu estrategia de contenidos con una lista de publicaciones a realizar respecto a temática, tipo de contenido y/o formato y red dónde la publicarás.
    En el libro hablamos de este elemento imprescindible de planificación y sólo nos hemos aplicado el cuento a nosotros mismos.
    Por supuesto, debes tener en cuenta cualquier fecha importante relacionada directamente con la temática (ej. Black Friday) o que pueda incentivar la venta del libro  (regalos en días o temporadas señaladas: Navidad, Día del libro, San Valentín, etc.).
    Respecto a descuentos y promociones estás muy limitado ya que el precio está fijado por la editorial y en todo caso,  sólo podría hacerse un descuento del 5% (el máximo permitido por ley, ya que los descuentos máximos en la venta de libros están regulado, y el máximo es el 5%, o el 10% en casos muy concretos como el Día del Libro) y en el mejor de los casos, sólo se ofrecería desde la web de la editorial).
  5. Consigue artículos y/o enlaces que mencionen el libro: debes contactar con periodistas, bloggers o influencers que estén relacionados con la temática de tu libro/blog e intentar conseguir una colaboración en forma de reseña (ej. enviando un ejemplar o una muestra en pdf), una entrevista o un post invitado hablando del tema principal del libro.
    1. Encuentra sitios web dónde puedas incluir la referencia al libro: artículos en blogs que hayan tratado el tema y mencionado libros relacionados por ejemplo. Puedes dejar un comentario en el propio artículo si está habilitada esta opción y/o escribir al autor o editor para que tengan en cuenta tu libro en una futuro si hacen una actualización o nueva versión del artículo original (esto además puede servir de detonante precisamente para que se planteen darle una nueva vida a ese contenido a partir de tu sugerencia).
    2. Haz como Bruce Lee y crea oportunidades… mientras intentas que hablen del libro en otros sitios, hazlo tú mismo escribiendo en Linkedin, Quora y Medium (por cierto que en Goodreads puedes sincronizar las entradas de tu blog con tu perfil de autor).
      Recomendable no hacer copia-pega de la nota de prensa o de un post previamente publicado en el blog (¡el contenido duplicado no es Google-friendly!): intenta como siempre aportar algo al que lo lea o dale un enfoque narrativo, usa el story-telling para contar cómo surgió la idea de escribir el libro, por qué lo escribiste, etc.
    3. Encuentra eventos relacionados con la temática del libro donde poder asistir y visibilizarte como autor (ejemplos en el caso del e-commerce:  ECNCongress21 o el  Dia de la Persona Emprendedora)
    4. Encuentra sitios de autoridad o directorios donde puedas dar a conocer el libro y enlacen a tu web -aunque se salga algo de foco (ej. iniciativa del Día de internet)- tendrás algo más de visibilidad y alguna visita extra que no te perjudicará
  6. Asegúrate que la información del libro está actualizada y correctamente publicada: hay librerías donde el libro se ha dado de alta sin imagen y sin descripción. Contacta directamente con ellas, facilítales la vida enviando tú mismo el archivo con la portada y la descripción del libro (esto no te garantiza que lo actualicen, pero por tí que no quede).
    También puedes recomendarles mi libro o que lean sobre la importancia de las imágenes en la venta online 🙂

    Será un «milagro» que venda un libro aquí (perdón por el chiste fácil).
  7. Crea un sistema de alertas con Google Alerts o Mention para detectar cualquier comentario o publicación relacionada directamente con el título del libro o el nombre del autor, así como el tema del libro (ejemplos en mi caso «e-commerce», «tiendas online» y «negocios online»), como oportunidad para interactuar en forma de agradecimiento, ampliar información o hacer un comentario relevante a esa publicación.
  8. Reutiliza contenidos: dales una segunda o tercera vida a los contenidos del blog ya publicados. Puedes hacer unas semanas temáticas dedicadas a cada capítulo que sean la excusa para volver a hablar del libro, puedes hacer un recopilatorio de los contenidos más vistos del mes, del trimestre, las publicaciones más comentadas o compartidas, etc. Esto también es válido para las publicaciones de las redes sociales, especialmente Twitter: los tuits se pierden en la inmensidad de los timelines, retuitea tus propios tuits o vuélvelos a publicar con alguna variación. Rentabiliza el tiempo empleado la primera vez que lo publicaste.
  9. Analiza la respuesta: toda acción conlleva una reacción. Consulta las estadísticas de tu blog (sea Analytics o Jetpack) así como las de cada red social en las que hayas publicado contenidos (identifica cuáles son más visitados u obtienen más interacciones para elaborar más contenidos similares).
    Intenta mantener la trazabilidad cuando no puedas incluir links directos con acortadores de direcciones como bit.ly (ej. publicas un vídeo en Tik Tok con esa dirección de bit.ly visible que debe ser única y te permitirá identificar las visitas procedentes de allí).
  10. Envía nota de prensa personalizada a medios locales: identifica  medios de comunicación (los portales de las comunidades autónomas suelen tener una directorio de medios más o menos actualizado), elabora una nota de prensa destacando que el autor es local (nadie es profeta en su tierra pero es una forma de conectar con el destinatario y en medios locales, teóricamente se le da prioridad a noticias relacionadas con los locales).
  11. Anuncios patrocinados: en otras ocasiones con los libros autopublicados, al tener acceso a información actualizada sobre las ventas sí he realizado campañas de publicidad en Google Ads, Bing Ads, Twitter Ads y Facebook Ads.
    Sabía cuánto invertía, cómo se empleaba cada euro y cuántas ventas conseguía. Recomiendo como siempre, probar y sacar tus propias conclusiones: cada libro, cada plataforma y cada anuncio es una combinación que no sabes cómo va a funcionar hasta que la pongas en práctica.
    En esta ocasión, aproveché un cupón para Bing Ads de 75€ con un resultado de 1,422 clics a la ficha del libro en la web de la editorial donde puede comprarse el libro.
    El coste medio de ese clic a 0,053 (87.021 impresiones en un par de semanas)  es fantástico pero claro, desconociendo cuántos de esos clics han terminado en compra, no podemos saber la rentabilidad (ROAS) de esta acción.

Hay otras acciones que tengo pendientes de hacer como hacer otra serie de entrevistas esta vez a responsables de tiendas online representativas de cada sector o modelo de negocio; y publicar un podcast con contenidos en la misma línea del blog o analizando tiendas online.

¿Algún escritor en la sala? Marketeros also welcome. ¿Alguna otra acción que hayáis probado para promocionar un libro?
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Semana dedicada al capítulo 8: promocionando la tienda online

La semana temática la dedicamos esta vez al capítulo 8 donde conocerás los principales métodos para promocionar tu  e-commerce y las técnicas para mejorar su visibilidad: desde cómo deben ser las fotografías, la redacción de los textos (copywriting como herramienta de venta), cómo optimizar tu e-commerce para SEO o posicionamiento natura, o las técnicas de growthhacking más efectivas.

También veremos cómo diseñar una estrategia de marketing de contenidos que implique tanto contenido propio (blogs y  redes sociales) con el que generar interacción y engagement con nuestros seguidores, como contenido generado por nuestros usuarios (UGC), y pudiendo usar en ambos influencers para tener mucha más difusión y alcance.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Dónde debo promocionar mis productos o servicios?
  • ¿Cómo generar contenidos atractivos para mis potenciales clientes y usuarios?
  • ¿SEO o SEM? ¿Posicionamiento natural o anuncios patrocinados?
  • ¿Cómo funcionan las principales plataformas publicitarias?
  • ¿Qué es el ROAS?
  • ¿Cómo crear un programa de afiliados?
  • ¿Qué es el marketing de influencers?
  • ¿Cómo diseñar un plan de marketing?
  • ¿Qué es el growth hacking y cómo puedo aplicarlo en mi tienda online?

 

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Semana dedicada al capítulo 7: Captando, atendiendo y fidelizando clientes

Otra semana temática más y esta la dedicamos al capítulo 7 donde conocerás cómo captar, atender y fidelizar a los clientes utilizando las mejores herramientas de comunicación y canales disponibles, entre ellos, las distintas redes sociales.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Cómo puedo aprovechar Whatsapp Business para mi negocio?
  • ¿Qué aplicación es mejor para hacer videollamadas?
  • ¿Cómo se puede automatizar la atención al cliente?
  • ¿Qué son los chatbots o cómo pongo uno en mi web?
  • ¿Cuál es la red social dónde están mis potenciales clientes?
  • ¿Facebook o Twiter? ¿Instagram o TikTok? ¿Y Linkedin?

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Semana dedicada al capítulo 6: Cumpliendo la ley

Esta nueva semana temática la dedicamos al capítulo 6  que trata sobre los aspectos legales que debes tener en cuenta en tu tienda online: información sobre impuestos y garantías, protección de datos, identificación del responsable del sitio web, derechos de los consumidores, política de cookies, así como la reciente normativa relacionada con el COVID.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Qué leyes y normativas tengo que cumplir relacionadas con la venta en internet?
  • ¿Cuáles son las principales implicaciones del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico)?
  • ¿Tengo que incluir una política de cookies?
  • ¿Puedo mostrar los precios sin IVA en mi tienda online?
  • ¿Qué tengo que hacer para poder usar los correos electrónicos para enviar publicidad o información comercial?
  • ¿Qué debo tener en cuenta respecto a la fiscalidad de las operaciones? ¿Y si vendo en el extranjero? ¿Conoces las reglas de localización del IVA?
  • ¿Qué repercusiones puede tener incumplir la normativa?

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Semana dedicada al capítulo 5: Gestionando los pedidos

Esta semana temática la dedicamos al capítulo 5 que trata sobre la gestión de los pedidos y los aspectos relacionados como proporcionar formas de pago y servicios de logística que contribuyan a crear una buena experiencia de compra.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Cuáles son las principales formas de pago existentes? ¿Cómo se puede incorporar pago por móvil?
  • ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene cada una?
  • Si vendo a otros países, ¿qué medios de pago debo ofrecer a los clientes de allí? ¿Cuáles son las formas de pago más comunes en Latinoamérica?
  • ¿Qué es y cómo funciona una pasarela de pago? ¿Qué es el protocolo https y el certificado SSL? ¿Qué es la certificación PCI DSS?
  • ¿Qué seguridad hay en las transacciones?
  • ¿Qué aspectos debo tener en cuenta en el momento de la facturación?
  • ¿Qué es la área SEPA y el censo VIES? ¿Y la OFAC americana?

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