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La importancia de la planificación en el e-commerce: entrevista con Jorge Bañón

Como en muchos otros ámbitos, la planificación en un proyecto de e-commerce es clave para alcanzar el éxito, reducir los errores, aprovechar y optimizar los recursos, y por supuesto ayudarnos a tomar la mejor decisión en cada momento, proporcionándonos mayor capacidad de reacción y anticipación.

Dentro de esa planificación está incluida la elección de la plataforma tecnológica, el equivalente en el mundo offline a dónde va a estar nuestro establecimiento, cómo va a ser, qué equipamiento va a tener y qué servicios va a poder ofrecer, entre otras características.

En el capítulo 4 de La biblia del e-commerce dedicado a la elección de la plataforma  de nuestra tienda online, tratamos las principales opciones disponibles para que una pyme o un profesional independiente explote el canal online en las mejores condiciones y con la solución que más adecuada a sus necesidades (¿solución llave-en-mano tipo Shopify o desarrollo propio basado en Prestashop? por ejemplo).

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Jorge Bañón

Consultor de proyectos e-commerce

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Con mis 15 años de experiencia en proyectos de comercio electrónico, algunos de ellos propios, mi trabajo está enfocado por una parte a la consultoría, evaluando el potencial del proyecto y los recursos para ponerlo en marcha, y por otra, en el desarrollo de la plataforma.

¿Qué servicios puedes aportar como profesional a un e-commerce?

Como he comentado antes, quizá lo más valioso que pueda aportar es la experiencia y la capacidad de prever si un proyecto de comercio electrónico va a ser viable y en qué medida lo va a ser. Una vez tomada la decisión, también trabajo en el desarrollo de la plataforma elegida.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

El comercio electrónico, dadas las actuales circunstancias, se está convirtiendo en el refugio de los comercios tradicionales. Sin embargo, las reglas del juego son muy diferentes.

Por lo general, me encuentro que los potenciales clientes están más preocupados por qué plataforma van a utilizar que por el negocio en sí mismo. Esto es un error. Si tienes un producto de demanda, véndelo ya a través de los marketplaces y gana experiencia para conocer a tu cliente digital y sobre la logística que necesitas para hacerle llegar tu producto.

Entretanto, comienza a pensar en tu propia plataforma de venta online. Hoy en día es comercio electrónico es multicanal, y tendrás que vender en los marketplaces tanto como en tu propia plataforma.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Ahora mismo hay un auténtico boom en el material sanitario de uso personal. También para aquellos productos que tienen que ver con el hogar y el confort doméstico. Los clientes pasan mucho más tiempo en casa y necesitan estar más cómodos.

No obstante, es de esperar que esto sea una tendencia temporal y que lo antes posible, volvamos a pensar en los productos y servicios que se compraban antes de la pandemia.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

El reto no ha variado demasiado. Quizá el último salto se produjo cuando los marketplaces pasaron de ser un medio de venta entre particulares a que grandes marcas se fijaran en ellos y comenzarán a implementar sus tiendas online en ellos en un efecto que yo llamo “de centro comercial”, además de mantener sus propias tiendas online.

Esta multicanalidad en el comercio electrónico ha venido para quedarse, lo que debe generar nuevas estrategias para los comerciantes online.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

En un momento como el que estamos viviendo, hay muchísimo comercio pequeño que se está planteando llevar su negocio al mundo online. El problema es que se quiere hacer de forma individual y no agrupados a través de las Asociaciones de Comerciantes o entidades similares. Esto hará que la mayoría de esto negocios estén condenados al fracaso porque el comercio electrónico no es barato y las economías de escala podrían favorecer el despliegue digital del comercio de proximidad.

Algunas administraciones públicas. Están dando pasos en este sentido, pero son proyectos que, más tarde o más temprano, van a morir. Estas administraciones son cortoplacistas y un desarrollo de comercio electrónico va más allá del tiempo de una legislatura.

Por otra parte, como ya he mencionado, la multicanalidad es otro factor a tener en cuenta en un proyecto de comercio electrónico de futuro.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo nuestros lectores?  

Me pueden localizar a través de mi sitio web https://jorgebañon.es, en Twitter @jbanver y en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/jorgebanon/

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Dijimos que podía pasar y pasó: Redsys se cae en BlackFriday

Haciendo honor a la ley de Murphy de si algo puede ir mal, irá mal, este Black Friday, día de gran actividad comercial y en el que un comercio no puede permitirse errores a la hora de cobrar, resulta que el sistema Redsys -la plataforma que procesa los pagos con tarjeta en los TPV físicos y virtuales- ha estado caída esta mañana sobre las 11.00 y se reestableció el servicio a las 13.00h.

¿Cuántos pedidos no se han podido procesar? ¿Cuántas tiendas online dependían de Redsys como único método de pago? ¿Se vaciaron los carritos sin poder procesar el pago perdiendo definitivamente la venta al abandonar los clientes la tienda? No lo sabemos, lo que sí sabemos es que los lectores de La biblia del e-commerce estarán avisados de este tipo de contratiempos y sabrán cómo prevenir sus consecuencias.

Y es que de este tipo de situaciones reales como la vida misma hablo en el libro:

 

 

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Libro a la venta

Ir a la tienda online

Hoy 27 de noviembre es un gran día para el e-commerce y no sólo porque es el #BlackFriday sino porque ya está a la venta el libro «La biblia del e-commerce» en la web de la editorial RedBook:
http://redbookediciones.com/producto/comunicacion-marketing/biblia-del-e-commerce-la/ , Agapea y en Amazon.

A partir del próximo lunes 30 estará disponible en los principales puntos de venta tanto online como físicos, pero si no puedes esperar un día más a tenerlo en tus manos o tenerlo para regalarlo a esa persona que sabes que le será de gran utilidad, ¿qué haces todavía leyendo esto y no estás haciendo el pedido?

PRINCIPALES PUNTOS DE VENTA ACTUALIZADOS:

Redbook ediciones
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Casa del libro
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Agapea
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Spain Retail Congress 2020, 17-19 de noviembre

Hoy 17 de noviembre y los siguientes dos días se celebra uno de los eventos profesoinales más importantes para apoyar al comercio, el Spain Retail Congress, organizado por Confederación Española de Comercio (CEC), D/A Retail e IPMARK.

Se tratarán aspectos tan interesantes como la atracción de los clientes al comercio desde el canal online y la importancia de la integración del mismo en el día a día del comercio tradicional como manera de afrontar los cambios producidos y que seguirán produciéndose a causa del escenario configurado por la COVID-19, circunstancia que también analizamos en el libro La biblia del e-commerce cuando tratamos con el mercado y el entorno donde intentará hacerse hueco nuestra tienda online.

En la nota de prensa emitida por la Confederación Española de Comercio se citan las palabras de su Secretario General, Julián Ruiz, en referencia a los retos del sector del comercio:

… redefinir el rol de la tienda, convertir la digitalización en parte intrínseca de la experiencia en tienda, explorar estrategias omnicanales de atención al cliente, conocer nuevos modelos de negocio que se adaptan a las exigencias del consumidor, recopilar y analizar datos de utilidad sobre su comportamiento.

Palabras con las que nos podemos estar más de acuerdo, quizás porque en el libro incidimos sobre esos mismos aspectos, que no sólo se circunscriben al comercio tradicional sino cualquier comercio offline u online, así como la importancia de la omnicanalidad, conocer y explorar modelos de negocio en internet y la importancia del análisis de los datos (el título del capítulo 9 es Analizando rendimiento y resultados).

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¿Qué encontrarás en el capítulo 10?

¿Cuáles son las principales herramientas gratuitas en internet que podemos aprovechar para mejorar nuestra productividad y optimizar alguno de los procesos en nuestro e-commerce?

En este último capítulo recopilamos los mejores recursos relacionados con el análisis y optimización SEO; la auditoría web; la creación y edición de contenidos digitales; gestión de redes sociales e identidad digital; y otros muchos que cuando los conozcas te preguntarás cómo has vivido hasta ahora sin ellos.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 9?

Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. En este penúltimo capítulo veremos la importancia de establecer indicadores o KPIs  en distintas áreas de nuestro e-commerce para saber dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos en cada momento.

Con esta información podremos reaccionar más rápido y anticiparnos al mercado que está en constante cambio.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 8?

El capítulo 8 es fundamental para convertir nuestro catálogo online en una máquina de vender. Debemos captar la atención de nuestros potenciales clientes y conseguir que completen el pedido.

Una historia con final feliz pero en la que como veremos intervienen varios elementos cuyo funcionamiento y utilidad para nuestra tienda online debemos conocer: SEO o posicionamiento natural, SEM o anuncios patrocinados en buscadores, plataformas de publicidad, diseñar una estrategia de marketing de contenidos, redes sociales e influencers, afiliados e incluso podemos emplear algunas tácticas de marketing de guerrilla además de experimentar con las técnicas más efectivas de growth hacking para e-commerce.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 7?

En este capítulo comentaremos una selección de herramientas de comunicación y las principales redes sociales que pueden ayudarnos a captar, atender y fidelizar a nuestros clientes.

¿Qué aplicación es mejor para hacer videollamadas? ¿Puedo automatizar la atención al cliente? ¿Cuál es la red social dónde están tus potenciales clientes? ¿Facebook, Twiter, Instagram, TikTok, Linkedin, Pinterest…? ¿Cuáles son sus características y cómo funciona esa red?

Después de este capítulo, sabrás cómo hacer llegar tus mensajes más y mejor a tus potenciales y actuales clientes.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 6?

En este sexto capítulo comentaremos todas las leyes y normativas que afectan a tu e-commerce, desde la LSSICE y LOPDGDD a la normativa más reciente relacionada con la COVID-19.

¿Qué requisitos legales tiene que cumplir tu e-commerce? ¿Cómo incorporar la información legal y mostrar los avisos? ¿Cómo puedo recoger los e-mails de los clientes para enviarles luego el boletín de novedades de la tienda? ¿Qué tengo que tener en cuenta fiscalmente respecto a precios e impuestos?

Aquí encontrarás la respuesta a estas y otras preguntas que proporcionarán seguridad jurídica a tu e-commerce.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 5?

En este quinto capítulo conocerás todos los aspectos para gestionar los pedidos de la forma más eficiente, para ello es clave, entre otras cosas, proporcionar formas de pago y servicios de logística que contribuyan a crear una buena experiencia de compra.

Si quieres que tu cliente repita, y además recomiende tu tienda online, no te puedes perder este capítulo.

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