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Explotar el canal online es esencial para sobrevivir como negocio: entrevista en ROM Radio

El viernes pasado participé en el programa Punto de Encuentro de ROM Radio con Débora Palop, a continuación está la transcripción de la entrevista:

Débora: Empezamos en directo nuestro programa de punto de encuentro y vamos a hablar de e-commerce.Pues es totalmente necesario a día de hoy y durante esta pandemia. ¿ Quién no ha realizado alguna compra online? ¿O qué comercio no se ha puesto las pilas para estar al día en su página web? En tema de transacciones, de envíos y demás, vamos a hablar de La biblia del e-commerce, de un libro que ha publicado recientemente José Luis Torres, que tenemos aquí al otro lado del teléfono.

Débora: Buenas tardes.

José Luis: Hola, buenas tardes, Debora

Débora: Gracias por acompañarnos. Yo soy gran fan del comercio electrónico, de hecho mi trabajo en fin de carrera fue sobre. Sobre el estado del comercio electrónico de la Región de Murcia en 2008. O sea que es algo que me parece muy interesante y a día de hoy, imprescindible. ¡Cuéntanos!

José Luis: Pues sí, desde luego. Como decías, es imprescindible hoy en día, tanto para los comercios que se habían quedado atrás y todavía no habían dado el paso, como para los que lo habían dado, es esencial para sobrevivir como negocio explotar el canal online.

Débora: ¿Cómo surge? Bueno, al principio hemos leído un poquito que la gente te escribía, te enviaba WhatsApp, te llamaba,  te preguntaba ¿cómo puedo hacerlo?”

José Luis: Sí, profesionalmente he estado muchos años realizando consultorías y desarrollos de páginas web, tiendas online, entonces, amistades, conocidos, a raíz del tema de la pandemia, todos hacían consultas: que cómo podían vender online, cómo podían poner en marcha tal o cual cosa, y entonces surgió la idea de por qué no recopilar todo lo que sé, con experiencia además de trabajo directo con clientes y puesta en marcha de proyectos de e-commerce y plasmarlo en un libro. Y de ahí surgió La biblia del e-commerce.

Débora: ¿Y dónde podemos adquirir este libro? Por si alguien que nos esté escuchando quiere tenerlo.

José Luis: Está en  los principales puntos de venta, en las famosas cadenas de librerías, grandes almacenes y por supuesto por internet. Si buscáis en Google “La biblia del e-commerce” aparece donde se puede comprar.

Débora: Bueno, la verdad es que meterse en el comercio electrónico, poner una tienda online no es sencillo, por lo que he hablado con gente que actualmente lo necesita.  ¿Cuál es el aspecto más difícil que tiene una tienda para empezar a vender online? Yo creo que igual el tema de la paquetería. ¿Qué me dices?

José Luis: Bueno, todo es un proceso y cada elemento contribuye al resultado global. Entonces no depende sólo de la logística o de la paquetería, que también, sino de las formas de pago, etc. Todo lo que contribuya a mejorar la experiencia de compra del cliente,  en definitiva. Y eso va desde las las fotos  de los artículos, lo rápido que carga la página web, si está adaptada a móvil  o no… Y luego ya en última instancia, efectivamente, cuando le llega este pedido al cliente y abre el paquete y está bien envuelto, y ha llegado sin ninguna incidencia, en  tiempo y forma. Es decir, todo contribuye al resultado, todo cuenta.

Débora: ¿Has analizado diferentes negocios, el libro contiene ejemplos de casos de éxito?

José Luis: Sí, en cada aspecto que se trata, sea la logística o las formas de pago, etc., siempre se intenta ejemplificar con una tienda online que esté activa, que además sea del mismo nivel, porque siempre también es verdad que se pone de ejemplo a Amazon o a grandes empresas y la tienda pequeñita o el comerciante, digamos, de un nivel más bajo, lo ve como inasequible cuando realmente hay ejemplos de tiendas pequeñas que funcionan muy bien en el comercio online.

Débora: Cuéntanos si has llevado desde dentro para un tienda la parte de un e-commerce

José Luis: Claro, profesionalmente he estado desde el inicio,  que es el diseño de la idea y la validación, comprobar si hay demanda, etc. hasta hasta el último extremo: ponerla en marcha y desarrollarla.

Débora: Te voy a contar un caso muy curioso que nos pusieron a nosotros haciendo un máster, era una tienda online de muebles. La página era horrorosa para nosotros, muchos popup, mucho fluorescente, muy estrambótica. Y de repente, alguien decidió cambiarla y ponerla mucho más seria,más bonita a la vista. Y de repente, la página redujo sus ventas. Nos explicaron que esa página inicialmente había hecho un estudio para sus clientes, para la gente a la que iba a vender.

José Luis: Efectivamente, siempre hay que pensar en el perfil, en el tipo de cliente que te va a comprar. Por lo que cuentas, a ese tipo de clientes les gustaba o estaban cómodos o se habían acostumbrado a ese  tipo de página, que aunque a tí no te gustaba o no te convencía  por x razones, es en la que ellos querían comprar.

Débora: Muchas veces te encontrarás con clientes que te dirán que quieren una página web que sea muy bonita.

José Luis: Siempre hay que buscar un equilibrio entre lo que el cliente quiere y lo que realmente le conviene al final. Porque es verdad que a veces no se dejan aconsejar todo lo que debieran.

Débora: ¿Qué tendencias hay ahora en el comercio electrónico en cuanto a dar a conocer los productos?

José Luis: Para promocionar un producto, ahora mismo se está trabajando mucho, por supuesto en las redes sociales, se está experimentando en canales como TikTok con vídeos cortos, presentaciones de productos. Es una forma también de intentar llegar a ese consumidor, pero siempre sin perder de vista cómo es tu consumidor, porque si no es usuario de TikTok, no te metas  a publicar vídeos porque a ser una pérdida de tiempo.

Débora: Fijarnos siempre en quién es nuestro consumidor sería el primer paso

José Luis: Exactamente

Débora: Me he encontrado con un caso muy curioso hablando con pymes y pequeños comercios y es la venta a través de WhatsApp. Me parece muy curioso porque tenemos el concepto de una tienda online pero luego la confirmación de ese pedido lo hacemos a través de WhatsApp. ¿Has encontrado algo similar?

José Luis: Sí, de hecho, hace unas semanas compré una empanada a una  panadería gallega a 1.000 kilómetros,  realicé el pedido por WhatsApp, y luego lo pagué por Bizum. Siempre se asocia WhatsApp al uso particular que le damos la mayoría, pero WhatsApp tiene una opción para empresas, Whatsapp Business, que además es gratuita y te permite muchas más funcionalidades a nivel de empresarial como automatización de mensajes, respuestas, etc. Y te permite efectivamente completar la la la compra a través de enlaces de pago, sea Bizum, PayPal o incluso ya con el propio botón que incorpora o va a incorporar WhatsApp en la misma conversación para realizar finalmente la transacción. Por lo que podemos realizar comercio electrónico sin necesidad de tener página web.

Débora: Ya que has mencionado el tema, ¿Bizum está regulado a nivel empresarial?

José Luis: Por supuesto, de hecho, todas las empresas, desde los grandes almacenes que todos conocemos, que ya lo incorpora en su página web hasta el pequeño comercio de barrio. Porque además puedes pagar presencialmente. Es decir, se está usando para comercio on line, pero desde luego también tiene su uso en tienda física. Hay unos límites, eso sí, no podríamos comprar, por ejemplo, los muebles que comentabas antes porque hay unos límites, son micropagos, pero para lo que es el carrito o importe medio de una tienda online es más que suficiente. Además es mucho más rápido que introducir el número de la tarjeta, el código y hacer la doble verificación que se exige ahora.

Débora: Bueno, nos vamos a quedar con el título anotado de La biblia del e-commerce, pero ¿habías escrito anteriormente algún libro?

José Luis: Sí, había escrito ya otros libros, más específicos en temas de marketing, posicionamiento. Pero este, aunque trata también esos temas, es algo más general, más asequible para esa persona que quiere empezar ahora en el comercio electrónico

Débora: Es que  el comercio electrónico es amplísimo ¿Has contemplado el tema de redes sociales también?

José Luis: Por supuesto, el libro -y de ahí el  nombre de la “biblia-  abarca desde cómo validar la idea inicial y comprobar si hay demanda a todos los pasos que se deben tener en cuenta a la hora de montar una tienda online, desde la forma de pago, la legislación que tienes que cumplir, y en la parte de promoción, todas las opciones que tenemos para promocionar nuestro negocio, sea redes sociales, los anuncios patrocinados en buscadores, etcétera, etcétera.

Débora: Bueno, pues nos vamos a quedar con el título también para aplicarlo no sólo a un negocio sino a una marca personal. Ha sido un placer tenerte aquí y conocer un poquito más tu libro y el comercio electrónico.


La transcripción la he hecho con la herramienta online Amberscript, he editado la misma para corregir algunos errores así como para mejorar la legilibilidad de la versión final escrita de la entrevita.

Aprovechamos para recordar que en el capítulo 10 comentamos muchas herramientas online gratuitas que podemos usar en distintas áreas de nuestro proyecto e-commerce como la creación y edición de contenidos digitales, estando entre ellas, la transcripción automática de audio procedentes de fuentes directas, archivos o vídeos.

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La importancia de las imágenes en un e-commerce: entrevista con Víctor Soriano

Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, en el ámbito del e-commerce lo que sí es cierto es que el diseño, la imagen, una fotografía, se procesa mucho más rápido (¡13 milisegundos!) en nuestro cerebro que cualquier elemento textual, o lo que es lo mismo, las imágenes y/o fotografías que mostremos en nuestro e-commerce son el primer elemento de comunicación con nuestro potencial comprador.

Es por ello que debemos cuidar al máximo la imagen que transmitimos con los distintos elementos visuales como tipografía, colores, fondos, gráficos, banners y por supuesto, las fotografías de los productos.

En algunos casos puede que contemos con las fotos del proveedor pero si son productos fabricados por nosotros mismos (ej. artesanía, moda o decoración) debemos contratar los servicios de un fotógrafo profesional, es una de las mejores inversiones que puedes hacer (recuerda que las fotos podrás reutilizarlas en otros soportes como boletines, flyers o catálogos).

En el capítulo 8 de La biblia del e-commerce dedicado a la promoción de la tienda online, vemos entre otras muchas cosas, como utilizar buenas imágenes de nuestros productos puede marcar la diferencia y ser un aspecto decisivo en la decisión de compra.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Víctor Soriano

Fotógrafo publicitario y retratista

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

La realización de fotografías publicitarias de producto para tienda online y para redes sociales.

¿Qué servicios  puedes aportar como profesional a un e-commerce?

Los servicios son los de realización de fotografías para tienda online, retoque, procesado y etiquetado para SEO, así como campañas de publicidad para dinamizar la venta de productos en redes sociales.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

En mi opinión, que deberían de ponerse las pilas. Ahora casi todo opera online, inclusive negocios locales que antes ni se lo planteaban. Prácticamente todo pasa por el comercio online.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Prácticamente todos los productos y servicios tienen potencial de negocio online, dependiendo del momento del mercado. Es cuestión de tenerlo todo organizado y facilitar la compra al futuro cliente.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

Sin dudarlo el de la modernización y actualización. Es un mercado que están en continuo movimiento y hay que estar muy atento para ver cuáles son las tendencias.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

La entrega a domicilio de todo lo que son productos de gastronomía y alimentación. Además el «comercio de barrio» empezará a transformarse en comercio online.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo nuestros lectores?

Es muy fácil, a través de mi correo electrónico victor@vicsoriano.com o en mi página web www.vicsoriano.com

 

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La importancia de la planificación en el e-commerce: entrevista con Jorge Bañón

Como en muchos otros ámbitos, la planificación en un proyecto de e-commerce es clave para alcanzar el éxito, reducir los errores, aprovechar y optimizar los recursos, y por supuesto ayudarnos a tomar la mejor decisión en cada momento, proporcionándonos mayor capacidad de reacción y anticipación.

Dentro de esa planificación está incluida la elección de la plataforma tecnológica, el equivalente en el mundo offline a dónde va a estar nuestro establecimiento, cómo va a ser, qué equipamiento va a tener y qué servicios va a poder ofrecer, entre otras características.

En el capítulo 4 de La biblia del e-commerce dedicado a la elección de la plataforma  de nuestra tienda online, tratamos las principales opciones disponibles para que una pyme o un profesional independiente explote el canal online en las mejores condiciones y con la solución que más adecuada a sus necesidades (¿solución llave-en-mano tipo Shopify o desarrollo propio basado en Prestashop? por ejemplo).

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Jorge Bañón

Consultor de proyectos e-commerce

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Con mis 15 años de experiencia en proyectos de comercio electrónico, algunos de ellos propios, mi trabajo está enfocado por una parte a la consultoría, evaluando el potencial del proyecto y los recursos para ponerlo en marcha, y por otra, en el desarrollo de la plataforma.

¿Qué servicios puedes aportar como profesional a un e-commerce?

Como he comentado antes, quizá lo más valioso que pueda aportar es la experiencia y la capacidad de prever si un proyecto de comercio electrónico va a ser viable y en qué medida lo va a ser. Una vez tomada la decisión, también trabajo en el desarrollo de la plataforma elegida.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

El comercio electrónico, dadas las actuales circunstancias, se está convirtiendo en el refugio de los comercios tradicionales. Sin embargo, las reglas del juego son muy diferentes.

Por lo general, me encuentro que los potenciales clientes están más preocupados por qué plataforma van a utilizar que por el negocio en sí mismo. Esto es un error. Si tienes un producto de demanda, véndelo ya a través de los marketplaces y gana experiencia para conocer a tu cliente digital y sobre la logística que necesitas para hacerle llegar tu producto.

Entretanto, comienza a pensar en tu propia plataforma de venta online. Hoy en día es comercio electrónico es multicanal, y tendrás que vender en los marketplaces tanto como en tu propia plataforma.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Ahora mismo hay un auténtico boom en el material sanitario de uso personal. También para aquellos productos que tienen que ver con el hogar y el confort doméstico. Los clientes pasan mucho más tiempo en casa y necesitan estar más cómodos.

No obstante, es de esperar que esto sea una tendencia temporal y que lo antes posible, volvamos a pensar en los productos y servicios que se compraban antes de la pandemia.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

El reto no ha variado demasiado. Quizá el último salto se produjo cuando los marketplaces pasaron de ser un medio de venta entre particulares a que grandes marcas se fijaran en ellos y comenzarán a implementar sus tiendas online en ellos en un efecto que yo llamo “de centro comercial”, además de mantener sus propias tiendas online.

Esta multicanalidad en el comercio electrónico ha venido para quedarse, lo que debe generar nuevas estrategias para los comerciantes online.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

En un momento como el que estamos viviendo, hay muchísimo comercio pequeño que se está planteando llevar su negocio al mundo online. El problema es que se quiere hacer de forma individual y no agrupados a través de las Asociaciones de Comerciantes o entidades similares. Esto hará que la mayoría de esto negocios estén condenados al fracaso porque el comercio electrónico no es barato y las economías de escala podrían favorecer el despliegue digital del comercio de proximidad.

Algunas administraciones públicas. Están dando pasos en este sentido, pero son proyectos que, más tarde o más temprano, van a morir. Estas administraciones son cortoplacistas y un desarrollo de comercio electrónico va más allá del tiempo de una legislatura.

Por otra parte, como ya he mencionado, la multicanalidad es otro factor a tener en cuenta en un proyecto de comercio electrónico de futuro.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo nuestros lectores?  

Me pueden localizar a través de mi sitio web https://jorgebañon.es, en Twitter @jbanver y en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/jorgebanon/

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