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Hoy 27 de noviembre es un gran día para el e-commerce y no sólo porque es el #BlackFriday sino porque ya está a la venta el libro «La biblia del e-commerce» en la web de la editorial RedBook:
http://redbookediciones.com/producto/comunicacion-marketing/biblia-del-e-commerce-la/ , Agapea y en Amazon.

A partir del próximo lunes 30 estará disponible en los principales puntos de venta tanto online como físicos, pero si no puedes esperar un día más a tenerlo en tus manos o tenerlo para regalarlo a esa persona que sabes que le será de gran utilidad, ¿qué haces todavía leyendo esto y no estás haciendo el pedido?

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Spain Retail Congress 2020, 17-19 de noviembre

Hoy 17 de noviembre y los siguientes dos días se celebra uno de los eventos profesoinales más importantes para apoyar al comercio, el Spain Retail Congress, organizado por Confederación Española de Comercio (CEC), D/A Retail e IPMARK.

Se tratarán aspectos tan interesantes como la atracción de los clientes al comercio desde el canal online y la importancia de la integración del mismo en el día a día del comercio tradicional como manera de afrontar los cambios producidos y que seguirán produciéndose a causa del escenario configurado por la COVID-19, circunstancia que también analizamos en el libro La biblia del e-commerce cuando tratamos con el mercado y el entorno donde intentará hacerse hueco nuestra tienda online.

En la nota de prensa emitida por la Confederación Española de Comercio se citan las palabras de su Secretario General, Julián Ruiz, en referencia a los retos del sector del comercio:

… redefinir el rol de la tienda, convertir la digitalización en parte intrínseca de la experiencia en tienda, explorar estrategias omnicanales de atención al cliente, conocer nuevos modelos de negocio que se adaptan a las exigencias del consumidor, recopilar y analizar datos de utilidad sobre su comportamiento.

Palabras con las que nos podemos estar más de acuerdo, quizás porque en el libro incidimos sobre esos mismos aspectos, que no sólo se circunscriben al comercio tradicional sino cualquier comercio offline u online, así como la importancia de la omnicanalidad, conocer y explorar modelos de negocio en internet y la importancia del análisis de los datos (el título del capítulo 9 es Analizando rendimiento y resultados).

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¿Qué encontrarás en el capítulo 10?

¿Cuáles son las principales herramientas gratuitas en internet que podemos aprovechar para mejorar nuestra productividad y optimizar alguno de los procesos en nuestro e-commerce?

En este último capítulo recopilamos los mejores recursos relacionados con el análisis y optimización SEO; la auditoría web; la creación y edición de contenidos digitales; gestión de redes sociales e identidad digital; y otros muchos que cuando los conozcas te preguntarás cómo has vivido hasta ahora sin ellos.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 9?

Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.

En este penúltimo capítulo veremos la importancia de establecer indicadores o KPIs  en distintas áreas de nuestro e-commerce para saber dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos en cada momento: la tasa de rebote, el CTR (clic-through) o ratio de conversión de clics, el importe medio de ticket, los productos más y menos vendidos y muchos más.

Con esta información podremos reaccionar más rápido y anticiparnos al mercado que está en constante cambio.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 8?

El capítulo 8 es fundamental para convertir nuestro catálogo online en una máquina de vender. Debemos captar la atención de nuestros potenciales clientes y conseguir que completen el pedido.

Una historia con final feliz pero en la que como veremos intervienen varios elementos cuyo funcionamiento y utilidad para nuestra tienda online debemos conocer: SEO o posicionamiento natural, SEM o anuncios patrocinados en buscadores, plataformas de publicidad, diseñar una estrategia de marketing de contenidos, redes sociales en las que generemos interacción y engagement con nuestros seguidores, usemos a influencers, pongamos en marcha un sistema de afiliados e incluso podemos emplear algunas tácticas de marketing de guerrilla además de experimentar con las técnicas más efectivas de growth hacking para e-commerce.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 7?

En este capítulo comentaremos una selección de herramientas de comunicación y las principales redes sociales que pueden ayudarnos a captar, atender y fidelizar a nuestros clientes.

¿Qué aplicación es mejor para hacer videollamadas? ¿Puedo automatizar la atención al cliente? ¿Cuál es la red social dónde están tus potenciales clientes? ¿Facebook, Twiter, Instagram, TikTok, Linkedin, Pinterest…? ¿Cuáles son sus características y cómo funciona esa red?

Después de este capítulo, sabrás cómo hacer llegar tus mensajes más y mejor a tus potenciales y actuales clientes.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 6?

En este sexto capítulo comentaremos todas las leyes y normativas que afectan a tu e-commerce, desde la LSSICE y LOPDGDD a la normativa más reciente relacionada con la COVID-19.

¿Qué requisitos legales tiene que cumplir tu e-commerce? ¿Cómo incorporar la información legal y mostrar los avisos? ¿Cómo puedo recoger los e-mails de los clientes para enviarles luego el boletín de novedades de la tienda? ¿Qué tengo que tener en cuenta fiscalmente respecto a precios e impuestos?

Aquí encontrarás la respuesta a estas y otras preguntas que proporcionarán seguridad jurídica a tu e-commerce.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 5?

En este quinto capítulo conocerás todos los aspectos para gestionar los pedidos de la forma más eficiente, para ello es clave, entre otras cosas, proporcionar formas de pago y servicios de logística que contribuyan a crear una buena experiencia de compra o la user experience (UX) como la llaman los diseñadores.

Si quieres que tu cliente repita, y además recomiende tu tienda online, no te puedes perder este capítulo.

Quiero ofrecer varias formas de pago y que sean seguras para mí y los clientes (La biblia del e-commerce-Capítulo 5)

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¿Qué encontrarás en el capítulo 4?

En este cuarto capítulo encontrarás todo lo que necesario para saber cómo realizar la elección de la plataforma tecnológica de nuestra tienda online.

Conocerás las principales opciones disponibles para que una pyme o un profesional independiente explote el canal online en las mejores condiciones y con la solución que más adecuada a sus necesidades.

Tendrás la capacidad de decidir si te conviene una solución de tienda online preinstalada como Shopify o acometer un desarrollo propio basado en Prestashop, además de valorar si realizas también venta a través de alguno de los marketplaces existentes y cómo vas a utilizar las redes sociales para ayudarte a vender online.

No sé que es mejor para mi tienda online, WooCommerce, Prestashop o Shopify (La biblia del e-commerce-Capítulo 4)

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¿Qué encontrarás en el capítulo 3?

En este tercer capítulo diseñaremos la estrategia online que seguiremos con nuestro proyecto e-commerce y lo más importante: identificar oportunidades de diferenciación, esto es, por qué los clientes elegirán comprar en tu e-commerce y no en el que tienen a un clic de distancia. Para ello analizaremos el mercado y la competencia, como parte de un plan de negocio básico en el que también seleccionaremos proveedores clave para el éxito de nuestro comercio.

Después de leer este capítulo, podrás responder a preguntas como estas:

  • ¿Cómo analizar el mercado?
  • ¿Cómo puedo analizar y vigilar a mi competencia?
  • ¿Cómo se diseña una propuesta innovadora?
  • ¿Cómo se elige el mejor nombre y registro el dominio en internet?
  • ¿Cómo se deben definir los objetivos?
  • ¿Qué elementos debo considerar en mi plan de negocio?
  • ¿Qué es un cuadro DAFO y cómo puedo aprovecharlo para definir mi propuesta de valor?
  • ¿Cómo se seleccionan los socios estratégicos y proveedores?
  • ¿Cuál es la utilidad de los sellos de calidad y cuáles son más adecuados para mi e-commerce? ¿Sabes que hay una certificación específica para el COVID-19?

Quiero ofrecer algo diferente pero no sé como diseñarlo o comprobar si ya existe (La biblia del e-ecommerce-Capítulo 3)

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