Hoy 17 de noviembre y los siguientes dos días se celebra uno de los eventos profesoinales más importantes para apoyar al comercio, el Spain Retail Congress, organizado por Confederación Española de Comercio (CEC), D/A Retail e IPMARK.
Se tratarán aspectos tan interesantes como la atracción de los clientes al comercio desde el canal online y la importancia de la integración del mismo en el día a día del comercio tradicional como manera de afrontar los cambios producidos y que seguirán produciéndose a causa del escenario configurado por la COVID-19, circunstancia que también analizamos en el libro La biblia del e-commerce cuando tratamos con el mercado y el entorno donde intentará hacerse hueco nuestra tienda online.
En la nota de prensa emitida por la Confederación Española de Comercio se citan las palabras de su Secretario General, Julián Ruiz, en referencia a los retos del sector del comercio:
… redefinir el rol de la tienda, convertir la digitalización en parte intrínseca de la experiencia en tienda, explorar estrategias omnicanales de atención al cliente, conocer nuevos modelos de negocio que se adaptan a las exigencias del consumidor, recopilar y analizar datos de utilidad sobre su comportamiento.
Palabras con las que nos podemos estar más de acuerdo, quizás porque en el libro incidimos sobre esos mismos aspectos, que no sólo se circunscriben al comercio tradicional sino cualquier comercio offline u online, así como la importancia de la omnicanalidad, conocer y explorar modelos de negocio en internet y la importancia del análisis de los datos (el título del capítulo 9 es Analizando rendimiento y resultados).
