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Todas las entrevistas del año relacionadas con el e-commerce

Como manda la tradición, antes de final de año hacemos recopilación de los mejores contenidos publicados, que son las entrevistas a profesionales del e-commerce que hemos ido publicando hasta ahora (suscríbete para no perderte las siguientes).

Esta vez están ordenadas de acuerdo a los capítulos y temas tratados en el libro La biblia del e-commerce:

Relacionada con el CAPÍTULO 2: Reconociendo el terreno y buscando mi nicho donde vemos cómo analizar el mercado y la competencia, así como distintos métodos para validar la demanda de nuestro producto y servicio, y por tanto la viabilidad y potencial de nuestra idea de negocio, además de los principales modelos de negocio que funcionan en internet.

Relacionada también con el CAPÍTULO 2: Reconociendo el terreno y buscando mi nicho donde analizamos los principales modelos de negocio en internet, entre ellos, el que usa los marketplaces como canal de venta.

Relacionada también con el CAPÍTULO 3: Definiendo mi estrategia online donde vemos cómo analizar el mercado y la competencia, encontrar los proveedores más adecuados, así como diseñar un plan de negocio que sirva de base sólida sobre la que desarrollar nuestro proyecto.

Relacionada con el CAPÍTULO 4: Eligiendo plataforma digital donde tratamos las principales opciones disponibles para que una pyme o un profesional independiente explote el canal online en las mejores condiciones y con la solución que más adecuada a sus necesidades.

Relacionada con el CAPÍTULO 5: Gestionando los pedidos donde tratamos cómo gestionar los pedidos, además de las principales formas de pago y qué aspectos debemos considerar relacionados con la logística o gestión del transporte de nuestros productos hasta el comprador (¡y también de las devoluciones!).

Relacionada también con el CAPÍTULO 5: Gestionando los pedidos donde al comentar las principales formas de pago, también hablamos de Bizum ya que es rápida y segura, y por tanto contribuye a crear una buena experiencia de compra, aspecto fundamental como ya sabrás no sólo para fidelizar a tus clientes y que te recomienden a sus contactos, sino para lograr esa diferenciación de la competencia.

Relacionada con el CAPÍTULO 6: Cumpliendo la ley donde comentamos las principales normativas y leyes que debes conocer y aplicar en su caso, así como información útil sobre fiscalidad.

Relacionada con el CAPÍTULO 8: Promocionando nuestro e-commerce como utilizar buenas imágenes de nuestros productos puede marcar la diferencia y ser un aspecto decisivo en la decisión de compra.

Relacionada también con el CAPÍTULO 8: Promocionando nuestro e-commerce tratamos las técnicas SEO más efectivas y otros aspectos que harán visible y captarán la atención de los usuarios, para convertirlos finalmente en clientes.

Relacionada con el CAPÍTULO 9: Analizando rendimiento y resultados donde vemos cómo establecer indicadores o KPIs  en distintas áreas de nuestro e-commerce para saber dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos en cada momento, permitiéndonos así reaccionar más rápido y tomar mejores decisiones al disponer de datos relevantes y actualizados

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El marketplace como modelo de negocio: entrevista con Jordi Ordoñez

¿Cuál es el modelo de negocio en el que vas a basar tu proyecto online? ¿Ofrecerás la contratación de tus servicios mediante packs de horas y prestaciones? (ej. básico, profesional y premium) ¿Venta directa de productos más afiliación? (ej. vendo en mi tienda online pero ofrezco un programa de afiliados o comisionistas) ¿Suscripción periódica de tipo «discovery»? (ej. envío mensualmente un pack de cierto tipo de productos que el cliente ha pagado previamente) ¿Usaré marketplaces o mercados online de terceros como plataforma para vender allí mis productos? (ej. Amazon, AliExpress, ebay o El Corte Inglés).

En el capítulo 2 de La biblia del e-commerce dedicado a reconocer el terreno y buscar el nicho de mercado, analizamos los principales modelos de negocio en internet, entre ellos, el que usa los marketplaces como canal de venta.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Jordi Ordoñez

Consultor e-commerce
¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Soy consultor en e-commerce, tanto para clientes que tienen una tienda online propia, como clientes que venden en marketplaces y clientes que usan ambas fórmulas.

En concreto, estoy muy especializado en SEO para tiendas online y en vender en Amazon. Recientemente he abierto mi propia web de formación en marketplaces llamada https://all4marketplaces.com/ donde, básicamente, enseñamos entre varios profes cosas avanzadas para vender más en Amazon Seller, Amazon Vendor, CDiscount, El Corte Inglés y otros marketplaces

¿Cuál es la principal ventaja e inconveniente de vender a través de un marketplace?

La principal ventaja es acceder a una cantidad de público bestial al que no podrías acceder debido a los costes que tendría. Imaginemos lo que nos costaría combinar todos los canales de adquisición: tráfico pagado, directo, orgánico, email marketing, afiliación… para llegar a los 250M de visitas que tuvo Amazon en Noviembre 2020 (según marketplacepulse.com)

El principal inconveniente es la cantidad de competidores que hay, cosa que hace que cada vez sea más difícil conseguir visibilidad y ventas.

¿Qué servicios puedes aportar como profesional a un e-commerce?

Cualquier tema relacionado con consultoría para escalar ventas o tráfico.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

Dependerá del caso. Según el sector en el que estén, su target o el producto que vendan, es posible que el online aún no les pueda reportar mucho, aunque esa casuística es cada vez más improbable.

A todos los demás, les diría que si no están operando online a Diciembre 2020 van MEGA tarde.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

A nivel de productos, todo lo relacionado con tecnología, hogar o moda. Creo que lo que más crecerá a futuro es la alimentación y frescos.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

Afrontar los picos de demanda sin morir en el intento: no romper stocks, que la logística funcione como un reloj y que la atención al cliente pueda atender todas las incidencias.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

Muchos pequeños comerciantes querrán vender online con su propia web o usando marketplaces horizontales, verticales y locales. Por desgracia, la mayoría de ellos no harán un duro, pues la barrera de entrada y la madurez del mercado hacen muy complicado que un pequeño entre a día de hoy y tenga algo de éxito.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo?

A través de https://jordiob.com

 

 

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La importancia de la logística en el e-commerce: entrevista con Jaume Boada (Mox)

La entrega del producto al cliente es otro aspecto clave en un e-commerce que a veces suele descuidarse por ser el último paso de todo el proceso principal de compra y porque  -salvo en los casos de contrareembolso- «ya se ha cobrado» y parece que todo el trabajo ya está hecho, pero no es así, hasta que el cliente no ha recibido en plazo y forma su pedido, no podemos descuidar la exigencia y calidad de nuestro e-commerce.

Y es que la gestión de los envíos es otro elemento clave que influye mucho en la experiencia de compra (no en vano, gran parte de la reclamaciones se producen por incidencias en la entrega en lo que se conoce «la última milla») y por otra parte, puede ser otro elemento de fidelización para tus clientes y diferenciador respecto a tu competencia (por ejemplo plazos de entrega más cortos u ofrecer más opciones de recogida o recepción en cuanto a horarios o ubicaciones).

En el capítulo 5 de La biblia del e-commerce dedicado a gestionar los pedidos, además de las principales formas de pago, vemos qué aspectos debemos considerar relacionados con la logística o gestión del transporte de nuestros productos hasta el comprador (¡y también de las devoluciones!).

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Jaume Boada

Country Manager de Mox

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Dentro de MOX ejerzo de Country manager. Nuestra área de trabajo dentro del comercio electrónico, es por un lado, la creación de las herramientas necesarias para que cualquier tienda, retailer o e-commerce pueda vender sus productos online, y al mismo tiempo, puedan repartir sus paquetes o comida en casa de los usuarios ofreciendo de esta manera una solución 360º a nuestros clientes.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

Que está perdiendo el tren del futuro. Es necesario, y casi una obligación tener tu propio canal de venta online, o como mínimo estar trabajando con las plataformas que te pueden facilitar la venta de tus productos (Amazon, AliExpress, Just Eat, Uber Eats…).

Los competidores se van posicionando, van ganando reputación online, así como opiniones y desbancarlos cuesta más cada día que pasa.

¿Qué servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Actualmente el servicio más demandado es la creación de herramientas para crear canales online, sin embargo, el servicio que más potencial de negocio tendrá en el futuro será la entrega de última milla, con entregas en 1 hora.

Se están creando hubs en el centro de las ciudades para facilitar este trabajo y gracias a esa capilaridad incrementará el número de envíos en menos de 60 minutos.

¿Cuáles son los retos en cuanto a logística que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

Tendríamos tres grandes retos:

– Mayor información de los envíos (tanto para el usuario final como para el e-commerce) sabiendo exactamente en que punto se encuentra el repartidor y comunicando este con el usuario para facilitar la entrega y aumentar el % de entregas con éxito.

– Reducir el tráfico y la emisión de CO2 en las ciudades gracias a la aparición de vehículos no contaminantes.

– Y la creación de hubs urbanos que facilitarán la reducción de la contaminación y mejorarán la productividad de los repartidores así como la reducción de tiempo de los envíos. Otra posibilidad, como ya está sucediendo actualmente, es la expansión de los lockers o puntos de conveniencia, para hacer sostenible el servicio logístico.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

Tenemos que ver como afecta la Ley Rider al food delivery y al e-commerce en general. Una ley que promueva que los drivers tengan que ser asalariados significaría el incremento de costes del delivery, así como los pedidos mínimos. En el caso hipotético que eso sucediese en la paquetería, aceleraría el proceso de creación de hubs urbanos o la instalación de lockers.

En los próximos meses se va a incrementar la oferta online iniciada durante la pandemia. Los ayuntamientos y diputaciones están reservando partidas para la digitalización de los pequeños comercios por lo que podemos esperar una oferta mayor a la actual.

¿Qué ventajas aporta Mox a un e-commerce?

En el food delivery Mox aporta la mayor flota de riders asalariados a nivel nacional con una capitalidad superior a las 40 ciudades. Esto es algo muy positivo para las plataformas o cadenas de restauración que solo deben tratar con un operador que gestiona a diario más de 4000 orders en este segmento.

En el e-commerce, las ventajas son mayores aún, puesto que por un lado podemos crear una tienda online a cualquier retailer con un sistema de gestión de pedidos muy avanzado e integrado al mismo tiempo con la logística del mismo, no teniendo que tratar con distintos players la integración del mismo.

Por otro lado, estamos desarrollando un sistema de recepción de orders telefónicos a través de bots, que acercará el e-commerce a aquellos usuarios menos familiarizados con el canal online.

¿Cómo pueden empezar a usar Mox las tiendas online?

En primer lugar debemos hacer un análisis de los pedidos de las tiendas y ver si estos orders son a nivel local, provincial, nacional o internacional. Ver sus forecasts para ver cual es la mejor estrategia a seguir, si bien contratar servicios on demand o servicios de repartidores exclusivos para personalizar el servicio.

Una vez realizado ese análisis, en una semana podemos estar operativos en cualquiera de las ciudades donde estamos presentes o en dos semanas donde no tengas presencia física.

Toda la información está disponible en la web de Grupo Mox: https://grupomox.com/es/servicios-grupo-mox/

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La importancia de las formas de pago en tu e-commerce: entrevista con Alicia Fernández (Bizum)

Como venimos diciendo en entradas anteriores, cada proceso influye en la experiencia del compra y el pago no es una excepción.

Ofrecer más de una forma de pago (que no te pase lo del último Black Friday y cuentes sólo con el TPV virtual) y que éstas sean lo más sencillas y rápidas posibles, así como garantizar la seguridad de la transacción para comercio y comprador, y que el cliente tenga confianza en la operación, es fundamental.

En relación a la seguridad y confianza, a partir del 1 de enero de 2021, todos los comercios online deben usar sistemas de pago con la doble validación exigida por la directiva europea PSD2 (ej. el SMS que llega al móvil del comprador o notificación de desde la app de su banco para validar la operación).

En el capítulo 5 de La biblia del e-commerce dedicado a gestionar los pedidos, vemos las principales formas de pago, entre ellas Bizum ya que es rápida y segura, y por tanto contribuye a crear una buena experiencia de compra, aspecto fundamental como ya sabrás no sólo para fidelizar a tus clientes y que te recomienden a sus contactos, sino para lograr esa diferenciación de la competencia.

Hoy queremos que conozcas a una profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y a la que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

 

Alicia Fernández Sarrión

Desarrollo de negocio de Bizum

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Actualmente, desarrollo mi trabajo en el área de pagos, en Bizum. Ofrecemos a los comercios nuestra solución de pago para e-commerce, y damos soporte y ayuda en todo el proceso de comunicación, integración y lanzamiento del pago con Bizum por parte de los comercios que se decantan por nuestra solución.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online? 

Desde hace unos años, el comercio online está experimentando un crecimiento exponencial. Con ello, cada vez es más importante la digitalización en los negocios que les permita  conseguir llegar a más clientes y ofrecer una mejor experiencia de compra.

Con la situación actual provocada por la Covid-19, este crecimiento se ha acelerado aún más; si la digitalización ya era importante para los negocios, ahora es fundamental. Por tanto, para todos los negocios que aún no están operando online, ¡ahora es el momento!

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Actualmente cualquier producto o servicio tiene potencial en un negocio online. No en vano, el comercio electrónico está creciendo espectacularmente en todos los sectores.

Ahora es el momento de apostar por  ofrecer una experiencia de compra lo más rápida, sencilla e intuitiva posible. Y, precisamente, en esa experiencia de compra, el momento del pago es fundamental en todos los productos y servicios. Para ello, es importante ofrecer varios métodos de pago que faciliten la finalización del proceso de compra de una forma  sencilla y ágil, aportando todas las facilidades posibles a los clientes.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

Concretamente, centrándonos en el área de los pagos, el principal reto al que se enfrentan los comercios es adaptarse a la entrada en vigor de PSD2 sin dejar de ofrecer una experiencia de pago ágil y sencilla, cumpliendo con la normativa. 

Precisamente ese es uno de los puntos fuertes de Bizum  para los comercios, puesto que nuestra solución cumple con PSD2 desde su lanzamiento, ofreciendo una forma de pago segura, rápida y sencilla para el usuario, a la vez que muy fácil de implementar para los comercios.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

Ofrecer una experiencia de usuario extraordinaria va a ser el foco principal en el comercio online. Los negocios tenderán a agilizar el proceso de compra, haciéndolo cada vez más sencillo e intuitivo, y optimizando la experiencia de usuario para que éste realice sus compras de forma ágil, cómoda y desde cualquier dispositivo.

¿Qué ventajas aporta Bizum a un e-commerce?

Hoy, Bizum es casi un genérico, hacer un Bizum es parte del lenguaje cotidiano de los españoles y esto se está extendiendo al comercio electrónico. Los usuarios de Bizum son usuarios convencidos que recomiendan el servicio a sus amigos y familiares. Es símbolo de estar al día, de innovación. Es un activo que creemos es importante para los comercios online.

Además, Bizum es un método de pago cuenta a cuenta y se estima que, en 2030, el 60% de las compras e-commerce y el 20% en comercio presencial serán mediante transferencias inmediatas de cuenta a cuenta.

Por otro lado, sabemos que los ratios de conversión mejoran con Bizum. De hecho,  e-commerce con mejores datos alcanzan un ratio de conversión de +70% en pocas semanas. Y ello, sabiendo que, con Bizum,  cumplen estrictamente con los requerimientos de PSD2, sin necesidad de realizar adaptaciones. 

Por último, una ventaja clara para el consumidor que redunda en beneficio para el comercio: la rapidez en el proceso de pago, que como media es de unos 22 segundos. Con Bizum, los clientes podrán realizar una compra tan solo con su número de teléfono y su clave Bizum (un código de cuatro dígitos que obtienen en la aplicación de su banco, a modo de PIN). Con esta clave, podrá realizar todas sus compras con la confianza de pagar de forma absolutamente segura. 

¿Cómo pueden empezar a usar Bizum las tiendas online? 

El primer paso que deben dar los comercios para facilitar el pago con Bizum en su e-commerce es acudir a su banco y solicitar el servicio. El banco les orientará acerca de las condiciones comerciales del servicio y, una vez alcanzado un acuerdo, les informará y dará soporte para la integración de Bizum en su pasarela bancaria.

 

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La importancia de la visión global en el e-commerce: entrevista con Antonio Pastor

En casi todo lo que hacemos necesitamos tener una visión global de todos los procesos que intervienen en la obtención del resultado final, sus relaciones y dependencias, así como sus puntos fuertes y débiles. Esta visión de conjunto nos ayudará además a mantener el foco en todo lo que hacemos en relación a los objetivos que queremos conseguir.

Nuestro proyecto online nunca tendrá éxito si no le damos la importancia debida a cada elemento que influye en la decisión y experiencia de compra (ej. número de pasos para realizar el pedido, información solicitada para completarlo o cumplimiento estricto del plazo de entrega, entre otros factores), así como si no hemos hecho los «deberes» previamente, esto es, definir apropiadamente nuestra propuesta de valor (por qué van a comprarnos a nosotros), validar la demanda y estudiar el mercado y la competencia, todo ello formaría parte de una primera fase de planificación, a la que seguirían las de desarrollo (aquí -entre otras cosas- elegiríamos si la solución más adecuada a nuestro proyecto sería Prestashop, WordPress+WooCommerce o Shopify, por ejemplo) y explotación (promoción, captación de clientes y la ansiada gestión de pedidos).

En el capítulo 2 de La biblia del e-commerce dedicado a reconocer el terreno y encontrar un nicho de mercado, vemos cómo analizar el mercado y la competencia, así como distintos métodos para validar la demanda de nuestro producto y servicio, y por tanto la viabilidad y potencial de nuestra idea de negocio, además de los principales modelos de negocio que funcionan en internet.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Antonio Pastor

Consultor en estrategia y marketing

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico? 

La ejecución de un proyecto de comercio electrónico se desarrolla en diferentes etapas, una primera que es la definición del proyecto, analizar su viabilidad, identificar sus factores diferenciales, conocer su capacidad de competir en el sector, etc., una segunda etapa que es la implementación del  proyecto principalmente utilizando una plataforma de e-commerce o CMS, y finalmente una tercera, que suele durar toda la vida del proyecto, que es la promoción y el marketing del proyecto. Mi equipo y yo solemos intervenir en las tres etapas, y últimamente mucho más en la tercera.

¿Qué servicios puedes aportar como empresa o profesional a un e-commerce? 

Prestamos el servicio de consultoría para la definición del proyecto de comercio electrónico, desarrollamos el proyecto ahora principalmente utilizando Woocommerce, y trabajamos el marketing a través del posicionamiento SEO, la optimización de la web, la generación de contenidos, las campañas de pago en buscadores y redes sociales y la gestión de las redes sociales, y cualquier otra acción de marketing digital muy orientada  a la captación de tráfico y obtención de leads o ventas para el cliente. 

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online? 

Que cualquier empresa tradicional, sea cual sea, cuando se estudia y analiza concienzudamente, tiene una estrategia online que llevar a cabo y que le va a permitir mejorar su competitividad y obtener buenos rendimientos.

También les diría que se deje asesorar por profesionales con experiencia, y que si se analiza correctamente, seremos capaces de identificar mejoras con una correcta estrategia online.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio? 

Las empresas industriales tienen mucho recorrido en su estrategia online, principalmente porque tienen  menos desarrollado el canal online y hay todavía pocos competidores. 

Si hablamos de sectores, no he identificado ningún sector donde se haya decidido que no hay margen de mejora con una estrategia de digitalización u online.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses? 

Sin duda, cómo encontrar ese hueco que les permita convivir con los grandes marketplaces.

Todas las empresas y todos los pequeños negocios deberían encontrar oportunidades incluso en la era de Amazon. No todo termina con Amazon, hay más vida allá de él. 

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online? 

Utilizar las estrategias tradicionales del e-commerce para mejorar el comercio de cercanía. Por ejemplo, como el supermercado de tu barrio, utiliza una plataforma de e-commerce para que sus clientes habituales y otros potenciales, le encarguen la compra de la semana. Y cuando hablamos del super del barrio, podemos extenderlo a la juguetería, a la corsetería, a la ferretería, etc. Utilizar los servicios online para seguir disfrutando del trato personal del comerciante de tu barrio.

¿Cómo pueden contactar contigo?

A través del correo electrónico info@gritainternernet.com o el formulario de contacto de la web www.gritainternet.com 

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La importancia de la analítica web en un e-commerce: entrevista con Arturo Argilés

Lo que no se mide, no se puede mejorar. También esta frase es aplicable al ámbito del e-commerce: necesitamos saber qué pasa en nuestra tienda online y por qué. Por ejemplo podemos y debemos conocer de dónde procede el mayor número de visitas o dónde abandonan el proceso de pedido, entre otras muchas otras cosas.

En el capítulo 9 de La biblia del e-commerce dedicado a analizar rendimiento y resultados, vemos cómo establecer indicadores o KPIs  en distintas áreas de nuestro e-commerce para saber dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos en cada momento, permitiéndonos así reaccionar más rápido y tomar mejores decisiones al disponer de datos relevantes y actualizados.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Arturo Argilés

Consultor SEO y analista web

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Tras analizar la situación del sitio web valoramos el estado de maduración del proyecto. Si es un proyecto que todavía no ha comenzado colaboro en prácticamente todas las fases del mismo, desde la planificación de la arquitectura web conforme a criterios de volúmenes de búsqueda, competencia y alcance, así como planificando los diferentes canales de captación, retención y conversión. Por mi condición de informático, aunque ya no programo, hago de intermediario entre el cliente y el desarrollador, lo que me permite también estar en el proceso de análisis del diseño, aportando mi granito de arena en cuanto a conversión de cada URL se refiere para alcanzar los objetivos finales. Una vez el proyecto está lanzado toca medir para corregir la planificación en cada una de las facetas del comercio electrónico. Ayudo a los encargados de gestionar las cuentas de Ads o Redes sociales con la información obtenida para reducir costes de campañas que no aportan retorno de la inversión o incidir en aquellas que mejor comportamiento están mostrando.

Si el proyecto ya existe la auditoría del tráfico nos permite analizar en qué medida se está acercando el proyecto al buyer persona, cómo de bien funcionan las diferentes campañas de captación y cómo se comporta el visitante en la web. Con la información obtenida establecemos las prioridades donde debemos comenzar a plantear las acciones con el objetivo puesto en cada etapa del embudo.

¿Qué servicios o productos puedes aportar como empresa o profesional a un e-commerce?

Cuento con unos compañeros que son unos profesionales muy top. Llevamos ya muchos años trabajando juntos, lo que nos ha permitido alcanzar un nivel de entendimiento y coordinación fantástico. Podemos atender prácticamente cualquier fase de un proyecto de comercio electrónico, creación desde cero o mejora sobre el proyecto existente. Personalmente puedo ofrecer servicios de:

  • Posicionamiento (auditoría SEO del sitio, análisis de palabras clave para definir la arquitectura, los términos transaccionales o las consultas informacionales con las que crear contenido).
  • Setup del comercio electrónico, definiendo los objetivos y las diferentes acciones que puedan aportar información sobre el comportamiento del visitante a la web.
  • Análisis de los productos más vendidos, estudio de competencia y mejora del beneficio del producto reajustando en parámetros como el stock, el precio de compra al proveedor o el precio de venta al público, así como planificación de ventas cruzadas.
  • Por último, ayudo en la mejora de conversión conforme a los datos obtenidos del análisis, proponiendo y desarrollando experimentos, resultado de una hipótesis con los conocimientos adquiridos.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

La situación reciente que hemos vivido ha provocado un incremento de búsquedas web, fruto del miedo a las aglomeraciones por parte de los usuarios, y también la necesidad de tener visibilidad en Internet para llegar a todo el mundo por parte de los comercios. Ha cambiado el paradigma de público objetivo local a un ámbito mucho más grande. Cada día se hace más imprescindible operar online porque la competencia ha dejado de estar a unos metros para estar a un solo clic y la situación actual empuja a la convivencia online-offline.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

La compra de productos viene marcada por la actualidad irremediable del COVID-19 (mascarillas, gel hidroalcohólico, bienestar en el hogar, donde estamos pasando más tiempo que nunca y aparatos de fitness para luchar contra el sedentarismo), y las compras navideñas que este año, a fin de evitar aglomeraciones en los locales, todo apunta a que se verá incrementada a pesar de haber pasado ya el Black Friday y el cyber Monday.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

Si atendemos a expertos se avecinan tiempos apasionantes. Por un lado, Google acaba de lanzar su último core update que ha provocado un interesante baile en el posicionamiento de varios sectores. Por otro, pasado el periodo de compras navideñas los pronósticos hablan de una crisis económica que va a afectar a una amplia mayoría de compradores… y en todo este periodo el COVID-19 seguirá siendo una variable en la ecuación durante el 2021. Algo complejo para los comercios electrónicos que ven en Amazon a su principal competencia, un gigante que cuenta con una visibilidad y unas cualidades que lo convierten en un player de suma importancia.

No obstante, el reto para mí sigue siendo el que propongo a mis clientes, dar con su valor añadido que les permita diferenciarse del resto de competidores. Hacerse eco en los canales adecuados donde esté su público objetivo y ofrecer una plataforma de comercio electrónico que facilite la compra, ofreciendo un buen servicio postventa.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

Cada vez me encuentro con más casos que ya no dudan en ofrecer diferentes plataformas de pago, algo que no hace tantos años mis clientes veían con cierta reticencia y hoy día parece que se han subido a la ola de las fintech.

Creo que las facilidades de compra adaptadas a dispositivos móviles van a marcar el 2021, esa ha sido mi apuesta durante los últimos dos años y creo que ahora va a ser una exigencia. Ofrecer tiempos de carga óptimos con una información y una facilidad de compra sencilla e intuitiva.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo?

En mi sitio web https://arturoargiles.es. Soy una persona poco activa en mi propia web por falta de tiempo, afortunadamente.
Si me indican en el asunto que vienen de parte de La biblia del e-commerce tendrán un 10% de descuento en el presupuesto final.

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La importancia de diseñar una estrategia online: entrevista con Nacho Tomás

El economista y profesor Michael Porter, aparte del autor del término ventaja competitiva -qué nos va a diferenciar de la competencia y va a hacer que el cliente nos elija a nosotros- que es fundamental para el éxito de cualquier negocio, es una gran fuente de frases inspiradoras.

En el caso de las relacionadas con estrategia destacamos las de «la esencia de la estrategia es elegir qué no hacer» y «una buena estrategia empieza por tener el objetivo correcto«.

Debemos saber identificar nuestros objetivos, definirlos apropiadamente y diseñar una estrategia para alcanzarlos, esto nos ayudará a no perder el foco y alinear nuestros procesos y acciones para lograrlos.

En el  capítulo 3 de La biblia del e-commerce dedicado a definir la estrategia online, vemos cómo analizar el mercado y la competencia, encontrar los proveedores más adecuados, así como diseñar un plan de negocio que sirva de base sólida sobre la que desarrollar nuestro proyecto.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

 

Nacho Tomás

Director agencia de publicidad N7

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Mi puesto es el de Director de la agencia, actualmente mi trabajo es la coordinación global de todo el equipo, haciendo que todas las piezas encajen perfectamente para entregar el trabajo perfecto a nuestros clientes. N7 ahora mismo cuenta con un equipo actual de nueve personas, que van desde los periodistas y community managers hasta los programadores y diseñadores web. Hacer que todas las patas de la estrategia online así como dirigir los objetivos de la misma son dos de mis tareas principales ahora mismo. Por otro lado, y por deformación profesional, me encanta la pata comercial y las relaciones públicas por lo que también realizo esas tareas a diario en la agencia que además es mi empresa.

¿Qué servicios o productos puedes aportar como empresa o profesional a un e-commerce?

Nuestra agencia ofrece todo lo que necesita un proyecto para sacar el máximo partido a internet, trabajamos con todo tipo de empresas, desde pequeños autónomos a grandes corporaciones, cada una tiene sus necesidades y sus presupuestos y con todas hemos acabado encontrando la mejor manera de rentabilizar su inversión.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

Actualmente, entre el auge del comercio electrónico por sí mismo dadas las características socio-económicas del mercado y el entorno de pandemia mundial que estamos viviendo, no se me ocurre que una empresa, venda lo que venda, pueda sobrevivir sin estar presente en el mundo online.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Cualquier proyecto orientado al consumidor final tendrá su mercado, mayor o menor, y ahí es donde entran a jugar los gustos, la calidad, el precio y otros factores secundarios, no por menos importantes, sino porque a nivel comunicativo/publicitario serán perfectamente difundibles, pudiendo encontrar ese potencial comprador, gracias a las infinitas posibilidades actuales tanto de campañas pagadas, como de segmentación de mercados.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo?

A través de nuestra web (www.n7net.com), os recomendamos solicitar una propuesta sin ningún compromiso. Nos adaptamos prácticamente a cualquier presupuesto y proyecto.

 

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La importancia de las imágenes en un e-commerce: entrevista con Víctor Soriano

Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, en el ámbito del e-commerce lo que sí es cierto es que el diseño, la imagen, una fotografía, se procesa mucho más rápido (¡13 milisegundos!) en nuestro cerebro que cualquier elemento textual, o lo que es lo mismo, las imágenes y/o fotografías que mostremos en nuestro e-commerce son el primer elemento de comunicación con nuestro potencial comprador.

Es por ello que debemos cuidar al máximo la imagen que transmitimos con los distintos elementos visuales como tipografía, colores, fondos, gráficos, banners y por supuesto, las fotografías de los productos.

En algunos casos puede que contemos con las fotos del proveedor pero si son productos fabricados por nosotros mismos (ej. artesanía, moda o decoración) debemos contratar los servicios de un fotógrafo profesional, es una de las mejores inversiones que puedes hacer (recuerda que las fotos podrás reutilizarlas en otros soportes como boletines, flyers o catálogos).

En el capítulo 8 de La biblia del e-commerce dedicado a la promoción de la tienda online, vemos entre otras muchas cosas, como utilizar buenas imágenes de nuestros productos puede marcar la diferencia y ser un aspecto decisivo en la decisión de compra.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Víctor Soriano

Fotógrafo publicitario y retratista

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

La realización de fotografías publicitarias de producto para tienda online y para redes sociales.

¿Qué servicios  puedes aportar como profesional a un e-commerce?

Los servicios son los de realización de fotografías para tienda online, retoque, procesado y etiquetado para SEO, así como campañas de publicidad para dinamizar la venta de productos en redes sociales.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

En mi opinión, que deberían de ponerse las pilas. Ahora casi todo opera online, inclusive negocios locales que antes ni se lo planteaban. Prácticamente todo pasa por el comercio online.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Prácticamente todos los productos y servicios tienen potencial de negocio online, dependiendo del momento del mercado. Es cuestión de tenerlo todo organizado y facilitar la compra al futuro cliente.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

Sin dudarlo el de la modernización y actualización. Es un mercado que están en continuo movimiento y hay que estar muy atento para ver cuáles son las tendencias.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

La entrega a domicilio de todo lo que son productos de gastronomía y alimentación. Además el «comercio de barrio» empezará a transformarse en comercio online.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo nuestros lectores?

Es muy fácil, a través de mi correo electrónico victor@vicsoriano.com o en mi página web www.vicsoriano.com

 

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La importancia del SEO en el e-commerce: entrevista con Sergio Vázquez

Como siempre me gusta recordar, tu tienda online será sólo un catálogo mientras no obtenga ventas. Para lograr esos ansiados pedidos es imprescindible realizar acciones de marketing digital como optimización SEO para mejorar la indexabilidad y visibilidad de tu e-commerce; campañas de publicidad patrocinada en las distintas plataformas (Google Adwords, Facebook Ads, etc.); o blog marketing, entre otras muchas opciones que podremos llevar a cabo dependiendo de nuestros objetivos (¡nunca pierdas el foco!), presupuesto y las características propias de nuestro e-commerce.

El SEO o posicionamiento natural en internet generalmente se refiere a buscadores y a Google en particular, aunque también puede aplicarse a marketplaces como Amazon o cualquier sitio web donde sea importante aparecer antes que la competencia o alternativas a nuestro producto o servicio (¡también se hace SEO en el App Store o en Google Play!).

En el caso de los e-commerce es esencial aplicar las principales técnicas y prácticas que favorecen esa visibilidad y mostrarán nuestros productos en los resultados de búsqueda antes que otros.

En el capítulo 8 de La biblia del e-commerce dedicado a la promoción de nuestra tienda online, tratamos las técnicas SEO más efectivas y otros aspectos que harán visible y captarán la atención de los usuarios, para convertirlos finalmente en clientes.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Sergio Vázquez

Consultor SEO

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Trabajo como consultor SEO y de marketing digital, doy clases de Posicionamiento web en varios Másters y cursos presenciales en distintas ciudades de España. Mi objetivo es ayudar a vender más en internet y conseguir los resultados esperados.

¿Qué le dirías a un negocio que todavía no está operando online?

Lo primero que le diría es que haga un estudio de mercado para ver si su producto o servicio tiene demanda en Internet antes de hacer una web. Si lo tiene, trataría de definir cual es la ventaja frente a la competencia tratando de responder a la pregunta ¿Por qué te tienen que comprar a ti y no a otro? Con esto tenemos un nicho de mercado y una ventaja competitiva con la que podemos salir a vender a Internet y crear un Plan de Marketing Online antes de hacer la web.

¿Qué productos o servicios están teniendo o tendrán más potencial de negocio?

Con el Covid estamos viendo que las comidas para llevar o a domicilio, la formación Online , los productos tecnológicos como los portátiles, los artículos para hacer deporte en casa como las mancuernas y bicicletas estáticas están aumentando claramente su demanda en Google y tienen más potencial.

¿Cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

El principal reto que veo es lucha contra el todopoderoso Amazon que suele llevarse la mayoría de las ventas del comercio electrónico en España.

¿Cuál crees que será una tendencia o práctica en los próximos meses en el comercio online?

Creo que cada vez se va a comprar más online desde dispositivos móviles y desde casa.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo nuestros lectores?  

Pueden conocerme más y contactar conmigo para ayudarles con su proyecto en Internet en mi página web www.sergiovazquez.es

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La importancia de cumplir la legislación en el e-commerce: entrevista con Samuel Parra

El conocido principio de Derecho que establece que el desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento también se aplica en el ámbito del comercio electrónico, aunque muchos responsables de sitios web parecen ignorarlo, arriesgándose a sufrir las consecuencias derivadas de su incumplimiento.

En el capítulo 6 de La biblia del e-commerce dedicado al cumplimiento de la legislación relacionada con la actividad de nuestra tienda online, comentamos las principales normativas y leyes que debes conocer y aplicar en su caso, así como información útil sobre fiscalidad.

Hoy queremos que conozcas a un profesional que puede ayudarte en esta área en tu proyecto e-commerce y al que le preguntamos por su visión sobre algunos temas clave relacionados con el comercio electrónico.

Samuel Parra

Jurista especialista en  Protección de Datos y Privacidad

¿Cuál es tu área de trabajo dentro del comercio electrónico?

Mi misión consiste en asegurar que la plataforma de comercio electrónico de mis clientes cumplan con la normativa de protección de datos, servicios de la sociedad de la información y derecho de los consumidores así como cualquier otra que resulte de aplicación por el tipo de productos que venda. En definitiva se trata de que mis clientes se puedan dedicar al 100% a vender y que los temas legales no sean un problema o un impedimento para su negocio o para realizar acciones de marketing.

¿Qué servicios puedes aportar como  profesional a un e-commerce?

Cumplimiento normativo; y eso no es interesante únicamente a efectos de evitar sanciones administrativas o litigios con clientes, sino que aporta un valor añadido al e-commerce y genera confianza en el posible cliente. Si un comercio cumple con la normativa se nota, y los posibles clientes también lo notan, por lo que eso se puede traducir en más ventas.

¿Qué le dirías a un negocio online que descuida los requisitos legales?

Lo más obvio, que tienes un problema legal y que normalmente el incumplimiento de las obligaciones legales en un negocio online se castigan con multas económicas; pero es que además está generando desconfianza hacia un posible cliente; sin ser expertos, muchos clientes de hoy en día son conscientes de sus derechos como consumidor y saben que un comercio online debe informar de ciertas cosas; si esa información falta ya es un punto de desconfianza, que se puede traducir en no realizar la venta.

¿Qué dificultad suelen encontrarse las tiendas online desde el punto de vista legal?

La principal dificultad es que no son conscientes de la existencia de la normativa aplicable, por lo que solo se preocupan de aspectos técnicos y comerciales. Y esto puede ser un problema porque en ocasiones cumplir con la ley en un comercio ya desplegado puede significar tener que rehacer algunas partes de la página web o realizar modificaciones en el software, lo que puede conllevar gastos extra para los desarrolladores.

Otra dificultad es que puede idear una campaña de marketing estupenda y pueden incluso llegar a lanzarla y con posterioridad ser informados de que dicha acción de marketing no era legal y tener consecuencias jurídicas negativas, como la imposición de una multa.

En tu opinión, ¿cuál es el reto que afrontan los proyectos de comercio electrónico en los próximos meses?

Generar confianza en el consumidor. Se están disparando los fraudes por Internet y eso está mermando la confianza del consumidor. Precisamente hace poco publiqué unos consejos para detectar una posible tienda online fraudulenta: lo título «5 pistas para desconfiar de un comercio online«, y allí indico algunas cosas en las que como consumidores nos deberíamos fijar antes de comprar en una tienda online.

Por último, ¿cómo pueden contactar contigo?

Disponemos de paquetes especiales para la adecuación a la diferente normativa aplicable a un comercio online, así como un soporte y asesoramiento permanente, las personas interesadas pueden obtener más información en ÉGIDA, desde allí es posible contactar conmigo por email, teléfono, videoconferencia o si fuera necesario una reunión presencial.

 

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