¿Cuáles son las principales herramientas gratuitas en internet que podemos aprovechar para mejorar nuestra productividad y optimizar alguno de los procesos en nuestro e-commerce?
En este último capítulo recopilamos los mejores recursos relacionados con el análisis y optimización SEO; la auditoría web; la creación y edición de contenidos digitales; gestión de redes sociales e identidad digital; y otros muchos que cuando los conozcas te preguntarás cómo has vivido hasta ahora sin ellos.
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.
En este penúltimo capítulo veremos la importancia de establecer indicadores o KPIs en distintas áreas de nuestro e-commerce para saber dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos en cada momento: la tasa de rebote, el CTR (clic-through) o ratio de conversión de clics, el importe medio de ticket, los productos más y menos vendidos y muchos más.
Con esta información podremos reaccionar más rápido y anticiparnos al mercado que está en constante cambio.
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El capítulo 8 es fundamental para convertir nuestro catálogo online en una máquina de vender. Debemos captar la atención de nuestros potenciales clientes y conseguir que completen el pedido.
Una historia con final feliz pero en la que como veremos intervienen varios elementos cuyo funcionamiento y utilidad para nuestra tienda online debemos conocer: SEO o posicionamiento natural, SEM o anuncios patrocinados en buscadores, plataformas de publicidad, diseñar una estrategia de marketing de contenidos, redes sociales en las que generemos interacción y engagement con nuestros seguidores, usemos a influencers, pongamos en marcha un sistema de afiliados e incluso podemos emplear algunas tácticas de marketing de guerrilla además de experimentar con las técnicas más efectivas de growth hacking para e-commerce.
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En este capítulo comentaremos una selección de herramientas de comunicación y las principales redes sociales que pueden ayudarnos a captar, atender y fidelizar a nuestros clientes.
¿Qué aplicación es mejor para hacer videollamadas? ¿Puedo automatizar la atención al cliente? ¿Cuál es la red social dónde están tus potenciales clientes? ¿Facebook, Twiter, Instagram, TikTok, Linkedin, Pinterest…? ¿Cuáles son sus características y cómo funciona esa red?
Después de este capítulo, sabrás cómo hacer llegar tus mensajes más y mejor a tus potenciales y actuales clientes.
En este sexto capítulo comentaremos todas las leyes y normativas que afectan a tu e-commerce, desde la LSSICE y LOPDGDD a la normativa más reciente relacionada con la COVID-19.
¿Qué requisitos legales tiene que cumplir tu e-commerce? ¿Cómo incorporar la información legal y mostrar los avisos? ¿Cómo puedo recoger los e-mails de los clientes para enviarles luego el boletín de novedades de la tienda? ¿Qué tengo que tener en cuenta fiscalmente respecto a precios e impuestos?
Aquí encontrarás la respuesta a estas y otras preguntas que proporcionarán seguridad jurídica a tu e-commerce.
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En este quinto capítulo conocerás todos los aspectos para gestionar los pedidos de la forma más eficiente, para ello es clave, entre otras cosas, proporcionar formas de pago y servicios de logística que contribuyan a crear una buena experiencia de compra o la user experience (UX) como la llaman los diseñadores.
Si quieres que tu cliente repita, y además recomiende tu tienda online, no te puedes perder este capítulo.
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En este cuarto capítulo encontrarás todo lo que necesario para saber cómo realizar la elección de la plataforma tecnológica de nuestra tienda online.
Conocerás las principales opciones disponibles para que una pyme o un profesional independiente explote el canal online en las mejores condiciones y con la solución que más adecuada a sus necesidades.
Tendrás la capacidad de decidir si te conviene una solución de tienda online preinstalada como Shopify o acometer un desarrollo propio basado en Prestashop, además de valorar si realizas también venta a través de alguno de los marketplaces existentes y cómo vas a utilizar las redes sociales para ayudarte a vender online.
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En este tercer capítulo diseñaremos la estrategia online que seguiremos con nuestro proyecto e-commerce y lo más importante: identificar oportunidades de diferenciación, esto es, por qué los clientes elegirán comprar en tu e-commerce y no en el que tienen a un clic de distancia. Para ello analizaremos el mercado y la competencia, como parte de un plan de negocio básico en el que también seleccionaremos proveedores clave para el éxito de nuestro comercio.
Después de leer este capítulo, podrás responder a preguntas como estas:
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En este segundo capítulo conoceremos las características del entorno en el que nos vamos a mover e intentar hacernos hueco, tendremos datos (algunos, los justos) para comprobar por qué el comercio online no es sólo ya una realidad presente sino que va a más y no podemos permitirnos quedarnos atrás como negocio por no saber cómo reaccionar o evolucionar, después de leer el libro ya no tendrás excusa para no vender en internet.
Veremos también cómo detectar oportunidades, así como validar nuestra idea de negocio, sabremos cuáles son los productos más demandados en internet y las características de los principales modelos de negocio, que además no son excluyentes sino complementarios. Todo cuenta, en un proyecto e-commmerce todo suma (y también puede restar).
Después de leer este capítulo, podrás responder a estas preguntas:
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La introducción del libro es breve, lo importante hay que abordarlo cuanto antes y para eso están el resto de capítulos.
En este capítulo no obstante se presenta el enfoque que se ha aplicado a la hora de desarrollar los contenidos así como su relación lógica temporal: desde la generación y validación de la idea de negocio hasta su promoción en internet (recuerda siempre que si no visitan tu tienda es como si nunca llegaran a ver siquiera el escaparate de tu tienda en la calle).
Todo ello teniendo en cuenta las principales formas de venta online que podrías poner en práctica para tu proyecto de e-commerce: una tienda online (bien de desarrollo propio basado en soluciones como Prestashop o Magento); vender desde un marketplace como Amazon; o hacerlo a través de las distintas redes sociales.
Con el objetivo de poder aprovechar al máximo la información presentada, el contenido se ha estructurado en capítulos que se corresponden temáticamente con áreas de actuación en un proyecto e-commerce, de forma que puedan ser consultados de forma independiente y que si ya conoces algún aspecto puedas ir directamente a aquellos que quieras conocer y aplicar a la mayor brevedad, asimismo se han incluido propuestas relacionadas para llevar a la práctica las cuestiones tratadas desde el primer momento, aquí también el tiempo es oro.