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Semana dedicada al capítulo 4: Eligiendo plataforma digital

Empezamos esta semana temática dedicándola al capítulo 4 que trata de la elección de la plataforma digital

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Cuáles son las principales opciones que tengo para montar mi tienda online?
  • ¿Qué necesito para vender desde mi blog en WordPress?
  • ¿Qué son las soluciones tipo «llave-en-mano» o modo SaaS?
  • ¿Qué diferencias hay entre WooCommerce, Prestashop y Shopify?
  • ¿Cómo puedo vender directamente en redes sociales?
  • ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de cada plataforma?
  • ¿Cuál es más rápida de poner en marcha? ¿Y la más económica? ¿Y la que más puedo adaptar a mis necesidades?

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Semana dedicada al capítulo 3: Definiendo mi estrategia online

Seguimos con las semanas temáticas, esta vez con el capítulo 3 dedicado a definir mi estrategia online

Algunas preguntas que podrás responder después de leer el capítulo:

  • ¿Cómo puedo analizar el mercado?
  • ¿Cómo analizar y vigilar a mi competencia?
  • ¿Cómo puedo diseñar una propuesta innovadora?
  • ¿Cómo elegir el mejor nombre y registrar tu dominio en internet?
  • ¿Cómo debo definir mis objetivos?
  • ¿Qué debo tener en cuenta en mi plan de negocio?
  • ¿Qué es un cuadro DAFO y cómo puedo usarlo para definir mi propuesta de valor?
  • ¿Cómo seleccionar a mis socios estratégicos y proveedores?
  • ¿Para qué sirven los sellos de calidad y cuáles son más adecuados para mi e-commerce? ¿Sabes que hay una certificación específica para el COVID-19?

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Semana dedicada al capítulo 2: Reconociendo el terreno y buscando mi nicho

Empezamos la serie de semanas temáticas con el capítulo 2 dedicado a reconocer el terreno y buscar mi nicho.

Algunas preguntas que podrás responder después de leer  el capítulo:

  • ¿Cómo puedo saber si hay demanda en internet sobre el producto o servicio que quiero vender?
  • ¿Cuáles son los mercados en expansión y productos más demandados?
  • ¿Qué modelos de negocio en internet funcionan mejor? ¿Qué es el discovery marketing?
  • ¿Qué es un infoproducto y qué características debe tener para que tenga éxito?
  • ¿Qué es el dropshipping? ¿qué ventajas e invonvenientes tiene?
  • ¿Qué son los marketplaces? ¿Sabes cuáles son los marketplaces más importantes de Latinoamérica? (y no, no es Amazon)
  • ¿Cómo diseñar alianzas estratégicas? (incluidas aquellas con nuestro propios competidores)

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El libro

Disponible La biblia del e-commerce para descarga en ebook

Los que estaban esperando la versión digital del libro La biblia del e-commerce,  ya pueden conseguirla en las siguientes plataformas de venta de ebooks:

Sea porque prefieres la edición digital a la  impresa, porque eres paperless para todo, porque es más económica, por lo que sea, ya no tienes excusa para conseguir tu ejemplar, y además puedes hojear una muestra del contenido del libro. ¿Qué mas quieres?

 

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El libro entrevistas

Explotar el canal online es esencial para sobrevivir como negocio: entrevista en ROM Radio

El viernes pasado participé en el programa Punto de Encuentro de ROM Radio con Débora Palop, a continuación está la transcripción de la entrevista:

Débora: Empezamos en directo nuestro programa de punto de encuentro y vamos a hablar de e-commerce.Pues es totalmente necesario a día de hoy y durante esta pandemia. ¿ Quién no ha realizado alguna compra online? ¿O qué comercio no se ha puesto las pilas para estar al día en su página web? En tema de transacciones, de envíos y demás, vamos a hablar de La biblia del e-commerce, de un libro que ha publicado recientemente José Luis Torres, que tenemos aquí al otro lado del teléfono.

Débora: Buenas tardes.

José Luis: Hola, buenas tardes, Debora

Débora: Gracias por acompañarnos. Yo soy gran fan del comercio electrónico, de hecho mi trabajo en fin de carrera fue sobre. Sobre el estado del comercio electrónico de la Región de Murcia en 2008. O sea que es algo que me parece muy interesante y a día de hoy, imprescindible. ¡Cuéntanos!

José Luis: Pues sí, desde luego. Como decías, es imprescindible hoy en día, tanto para los comercios que se habían quedado atrás y todavía no habían dado el paso, como para los que lo habían dado, es esencial para sobrevivir como negocio explotar el canal online.

Débora: ¿Cómo surge? Bueno, al principio hemos leído un poquito que la gente te escribía, te enviaba WhatsApp, te llamaba,  te preguntaba ¿cómo puedo hacerlo?”

José Luis: Sí, profesionalmente he estado muchos años realizando consultorías y desarrollos de páginas web, tiendas online, entonces, amistades, conocidos, a raíz del tema de la pandemia, todos hacían consultas: que cómo podían vender online, cómo podían poner en marcha tal o cual cosa, y entonces surgió la idea de por qué no recopilar todo lo que sé, con experiencia además de trabajo directo con clientes y puesta en marcha de proyectos de e-commerce y plasmarlo en un libro. Y de ahí surgió La biblia del e-commerce.

Débora: ¿Y dónde podemos adquirir este libro? Por si alguien que nos esté escuchando quiere tenerlo.

José Luis: Está en  los principales puntos de venta, en las famosas cadenas de librerías, grandes almacenes y por supuesto por internet. Si buscáis en Google “La biblia del e-commerce” aparece donde se puede comprar.

Débora: Bueno, la verdad es que meterse en el comercio electrónico, poner una tienda online no es sencillo, por lo que he hablado con gente que actualmente lo necesita.  ¿Cuál es el aspecto más difícil que tiene una tienda para empezar a vender online? Yo creo que igual el tema de la paquetería. ¿Qué me dices?

José Luis: Bueno, todo es un proceso y cada elemento contribuye al resultado global. Entonces no depende sólo de la logística o de la paquetería, que también, sino de las formas de pago, etc. Todo lo que contribuya a mejorar la experiencia de compra del cliente,  en definitiva. Y eso va desde las las fotos  de los artículos, lo rápido que carga la página web, si está adaptada a móvil  o no… Y luego ya en última instancia, efectivamente, cuando le llega este pedido al cliente y abre el paquete y está bien envuelto, y ha llegado sin ninguna incidencia, en  tiempo y forma. Es decir, todo contribuye al resultado, todo cuenta.

Débora: ¿Has analizado diferentes negocios, el libro contiene ejemplos de casos de éxito?

José Luis: Sí, en cada aspecto que se trata, sea la logística o las formas de pago, etc., siempre se intenta ejemplificar con una tienda online que esté activa, que además sea del mismo nivel, porque siempre también es verdad que se pone de ejemplo a Amazon o a grandes empresas y la tienda pequeñita o el comerciante, digamos, de un nivel más bajo, lo ve como inasequible cuando realmente hay ejemplos de tiendas pequeñas que funcionan muy bien en el comercio online.

Débora: Cuéntanos si has llevado desde dentro para un tienda la parte de un e-commerce

José Luis: Claro, profesionalmente he estado desde el inicio,  que es el diseño de la idea y la validación, comprobar si hay demanda, etc. hasta hasta el último extremo: ponerla en marcha y desarrollarla.

Débora: Te voy a contar un caso muy curioso que nos pusieron a nosotros haciendo un máster, era una tienda online de muebles. La página era horrorosa para nosotros, muchos popup, mucho fluorescente, muy estrambótica. Y de repente, alguien decidió cambiarla y ponerla mucho más seria,más bonita a la vista. Y de repente, la página redujo sus ventas. Nos explicaron que esa página inicialmente había hecho un estudio para sus clientes, para la gente a la que iba a vender.

José Luis: Efectivamente, siempre hay que pensar en el perfil, en el tipo de cliente que te va a comprar. Por lo que cuentas, a ese tipo de clientes les gustaba o estaban cómodos o se habían acostumbrado a ese  tipo de página, que aunque a tí no te gustaba o no te convencía  por x razones, es en la que ellos querían comprar.

Débora: Muchas veces te encontrarás con clientes que te dirán que quieren una página web que sea muy bonita.

José Luis: Siempre hay que buscar un equilibrio entre lo que el cliente quiere y lo que realmente le conviene al final. Porque es verdad que a veces no se dejan aconsejar todo lo que debieran.

Débora: ¿Qué tendencias hay ahora en el comercio electrónico en cuanto a dar a conocer los productos?

José Luis: Para promocionar un producto, ahora mismo se está trabajando mucho, por supuesto en las redes sociales, se está experimentando en canales como TikTok con vídeos cortos, presentaciones de productos. Es una forma también de intentar llegar a ese consumidor, pero siempre sin perder de vista cómo es tu consumidor, porque si no es usuario de TikTok, no te metas  a publicar vídeos porque a ser una pérdida de tiempo.

Débora: Fijarnos siempre en quién es nuestro consumidor sería el primer paso

José Luis: Exactamente

Débora: Me he encontrado con un caso muy curioso hablando con pymes y pequeños comercios y es la venta a través de WhatsApp. Me parece muy curioso porque tenemos el concepto de una tienda online pero luego la confirmación de ese pedido lo hacemos a través de WhatsApp. ¿Has encontrado algo similar?

José Luis: Sí, de hecho, hace unas semanas compré una empanada a una  panadería gallega a 1.000 kilómetros,  realicé el pedido por WhatsApp, y luego lo pagué por Bizum. Siempre se asocia WhatsApp al uso particular que le damos la mayoría, pero WhatsApp tiene una opción para empresas, Whatsapp Business, que además es gratuita y te permite muchas más funcionalidades a nivel de empresarial como automatización de mensajes, respuestas, etc. Y te permite efectivamente completar la la la compra a través de enlaces de pago, sea Bizum, PayPal o incluso ya con el propio botón que incorpora o va a incorporar WhatsApp en la misma conversación para realizar finalmente la transacción. Por lo que podemos realizar comercio electrónico sin necesidad de tener página web.

Débora: Ya que has mencionado el tema, ¿Bizum está regulado a nivel empresarial?

José Luis: Por supuesto, de hecho, todas las empresas, desde los grandes almacenes que todos conocemos, que ya lo incorpora en su página web hasta el pequeño comercio de barrio. Porque además puedes pagar presencialmente. Es decir, se está usando para comercio on line, pero desde luego también tiene su uso en tienda física. Hay unos límites, eso sí, no podríamos comprar, por ejemplo, los muebles que comentabas antes porque hay unos límites, son micropagos, pero para lo que es el carrito o importe medio de una tienda online es más que suficiente. Además es mucho más rápido que introducir el número de la tarjeta, el código y hacer la doble verificación que se exige ahora.

Débora: Bueno, nos vamos a quedar con el título anotado de La biblia del e-commerce, pero ¿habías escrito anteriormente algún libro?

José Luis: Sí, había escrito ya otros libros, más específicos en temas de marketing, posicionamiento. Pero este, aunque trata también esos temas, es algo más general, más asequible para esa persona que quiere empezar ahora en el comercio electrónico

Débora: Es que  el comercio electrónico es amplísimo ¿Has contemplado el tema de redes sociales también?

José Luis: Por supuesto, el libro -y de ahí el  nombre de la “biblia-  abarca desde cómo validar la idea inicial y comprobar si hay demanda a todos los pasos que se deben tener en cuenta a la hora de montar una tienda online, desde la forma de pago, la legislación que tienes que cumplir, y en la parte de promoción, todas las opciones que tenemos para promocionar nuestro negocio, sea redes sociales, los anuncios patrocinados en buscadores, etcétera, etcétera.

Débora: Bueno, pues nos vamos a quedar con el título también para aplicarlo no sólo a un negocio sino a una marca personal. Ha sido un placer tenerte aquí y conocer un poquito más tu libro y el comercio electrónico.


La transcripción la he hecho con la herramienta online Amberscript, he editado la misma para corregir algunos errores así como para mejorar la legilibilidad de la versión final escrita de la entrevita.

Aprovechamos para recordar que en el capítulo 10 comentamos muchas herramientas online gratuitas que podemos usar en distintas áreas de nuestro proyecto e-commerce como la creación y edición de contenidos digitales, estando entre ellas, la transcripción automática de audio procedentes de fuentes directas, archivos o vídeos.

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¿Dónde comprar el libro?

Ya van llegando los libros a las librerías, mientras tanto, puedes comprar online el libro en los siguientes sitios web (en algunos ha llegado tan rápido que se ha caído la imagen de portada por el camino…):

Redbook ediciones
Amazon
Todos tus libros
Casa del libro
Fnac
El Corte Inglés
Agapea
Diego Marín
Librería San Pablo
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Dijimos que podía pasar y pasó: Redsys se cae en BlackFriday

Haciendo honor a la ley de Murphy de si algo puede ir mal, irá mal, este Black Friday, día de gran actividad comercial y en el que un comercio no puede permitirse errores a la hora de cobrar, resulta que el sistema Redsys -la plataforma que procesa los pagos con tarjeta en los TPV físicos y virtuales- ha estado caída esta mañana sobre las 11.00 y se reestableció el servicio a las 13.00h.

¿Cuántos pedidos no se han podido procesar? ¿Cuántas tiendas online dependían de Redsys como único método de pago? ¿Se vaciaron los carritos sin poder procesar el pago perdiendo definitivamente la venta al abandonar los clientes la tienda? No lo sabemos, lo que sí sabemos es que los lectores de La biblia del e-commerce estarán avisados de este tipo de contratiempos y sabrán cómo prevenir sus consecuencias.

Y es que de este tipo de situaciones reales como la vida misma hablo en el libro:

 

 

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Libro a la venta

Ir a la tienda online

Hoy 27 de noviembre es un gran día para el e-commerce y no sólo porque es el #BlackFriday sino porque ya está a la venta el libro «La biblia del e-commerce» en la web de la editorial RedBook:
http://redbookediciones.com/producto/comunicacion-marketing/biblia-del-e-commerce-la/ , Agapea y en Amazon.

A partir del próximo lunes 30 estará disponible en los principales puntos de venta tanto online como físicos, pero si no puedes esperar un día más a tenerlo en tus manos o tenerlo para regalarlo a esa persona que sabes que le será de gran utilidad, ¿qué haces todavía leyendo esto y no estás haciendo el pedido?

PRINCIPALES PUNTOS DE VENTA ACTUALIZADOS:

Redbook ediciones
Amazon
Casa del libro
Fnac
Todos tus libros
Agapea
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¿Qué encontrarás en el capítulo 10?

¿Cuáles son las principales herramientas gratuitas en internet que podemos aprovechar para mejorar nuestra productividad y optimizar alguno de los procesos en nuestro e-commerce?

En este último capítulo recopilamos los mejores recursos relacionados con el análisis y optimización SEO; la auditoría web; la creación y edición de contenidos digitales; gestión de redes sociales e identidad digital; y otros muchos que cuando los conozcas te preguntarás cómo has vivido hasta ahora sin ellos.

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¿Qué encontrarás en el capítulo 9?

Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.

En este penúltimo capítulo veremos la importancia de establecer indicadores o KPIs  en distintas áreas de nuestro e-commerce para saber dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos en cada momento: la tasa de rebote, el CTR (clic-through) o ratio de conversión de clics, el importe medio de ticket, los productos más y menos vendidos y muchos más.

Con esta información podremos reaccionar más rápido y anticiparnos al mercado que está en constante cambio.

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